文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________秩序维护服务01秩序维护服务方案第一章质量目标一、总体目标保证医院秩序维护工作正常运作,实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。接管之日起,第一年度内,实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上第二章拟采取的管理方式采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制,设立医院秩序维护服务项目队(以下简称服务队),通过队长协调各项管理事务,为贵单位提供热情、周到、满意的服务。第三章专业化服务管理一、工作目标维护医院正常工作秩序,管理车辆、人员进出,协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜,认真履行物业秩序维护员的职责及义务。人员管理1)树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针,为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。2)全体员工必须经过培训上岗,并将各类人员岗位职责公布,严格按照服务规范提供管理服务,自觉履行约束和监督机制。3)全体人员均统一着装,挂牌服务,并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置,接受服务监督。4)建章立制,要求服务队员工严格遵守和执行。5)发挥团队精神,分工不分家;考核明细,奖惩分明,每年保持10%的人员淘汰率,用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。6)在医院区域管理中,引入物业管理服务理念,严格履行物业管理法律法规,维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。7)建立回访制度,安装意见箱,随时改进,保证质量。8)树立“安全第一”的思想,切实履行秩序维护员职责。三、专业服务门岗1)维持医院院内的公共秩序,建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。除了工作人员之外,对外来可疑出入人员都必须进行登记,对于无关人员及可疑人员一律不得放行,如需出入办公楼,必须出示有效证件,并24小时在办公区域内进行巡逻(每小时一次),及时消除各种不安全因素,确保一个良好、安全的区域工作环境。2)所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明,车辆按指定的路线行驶及位置停放(同停车坪岗配合)。3)根据医院物品放行规定,对进出医院的各类物品实行凭条放行制。门诊大厅1)对大厅内可疑人员实行监控,防止盗、扒、抢等治安事件。2)维护现场秩序,阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。停车坪1)对所有进出车辆实施管理,对进来车辆进行发卡登记制度,指导车辆在规定位置停放,指引车辆有序驶出,保持车辆进出有序,不造成车道堵塞,保持车道通畅。2)随时注意车辆停放情况,避免刮花、碰撞情况发生。巡逻岗1)实行巡逻签到制,在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点,使巡逻贯穿整个医院,使所有岗位保持互动联接。2)对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻,对可疑人员及可疑事情进行监控,避免意外事情发生。3)协助对所属院方公共材、物(如:水/电滴、冒、漏等情况;消防隐患等情况)进行巡逻,发现问题及时报告队长及院方相关部门。4)发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的,巡逻岗在5分钟内到达现场协助维护。第四章人员配置及费用一、人员配置共计:18人(一)、队长兼机动(1人)主持和协调处理医院区域内秩序维护全面管理工作,积极与院方沟通,从中跟踪、协调,督促各项管理事务,按质按量按时完成。(二)、秩序维护员(17人)负责医院区域内秩序维护、秩序巡查、车场车辆停放出入管理及消防监控值班、医院各类突发事件的现场维护。传达室:每班1人计3人;2、门诊大厅:每班1人计3人;3、停车坪:每班2人计4人;4、巡逻岗:每班1人计3人;5、车辆通道:白班和晚班每班1人计2人;6、替休:2人计2人。注明:总结上一年的工作情况及经验,结合贵单位现状,本年度计划护员人中配置共计多出7人,原因:贵单位现正在进行基础建设,人员、车辆进出繁杂,为了保证停车秩序及车辆通道畅通,因此增加人员。2、现贵单位声誉越来越好,病号及车辆越来越多,按现有人员配置,已不能满足贵单位服务要求,因此增加人员。3、贵单位职工及特殊车辆越来越多,按现有人员配置,人手紧缺,因此增加人员。二、费用费用实行全包干,￥1500元/人/月,另:队长每月加￥200元带队津贴,共计￥27200元/月。第五章院方提供一、办公室(办公桌椅)二、宿舍(床铺)三、警用器材(对讲机、警棒、强光电筒)02秩序维护部各岗位工作标准及考核办法(特定内容)门岗1、着装整洁,佩带齐全,姿态良好,精神饱满。 违规一次扣1分 2、保持24小时在岗执勤。 3、坚守工作岗位,不脱岗、不串岗,不与无关人员搭讪在岗亭聊天。违规一个单项,每次扣2分 4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹