文档介绍：基于ISO9000族标准的本科教育质量管理体系文件及其运行
(作者:___________单位: ___________邮编: ___________)
【摘要】ISO9000族标准在本科教育质量管理中的应用是高等教育质量内部保障模式之一。文章结合高等学校本科教育质量管理的实际,探讨了基于ISO9000族标准的本科教育质量管理体系文件四个层次的构成及其三种运行方式。
【关键词】ISO9000族标准;本科教育质量;文件;运行

我国的高等教育质量内部保证模式自20世纪80年代中期以来,在理论和实践上进行了许多有益特探索,其中包括ISO9000族[1]标准在本科教育质量管理中的应用,即ISO9000模式。该模式在构建质量管理体系时,首先识别影响教育质量的所有过程;其次,遵循“管理的系统方法”明确这些过程之间的相互关系和作用;再次,利用“质量管理体系的方法”构建本科生教育质量管理体系,即按照ISO9000标准所规定的要求建立起一套文件化的质量管理体系。本人拟对该体系文件的构成层次、运行方式进行研究、探讨。
一、ISO9000质量管理体系文件的构成
质量管理体系文件通常包括以下部分:质量方针和质量目标、质量手册程序文件、作业指导书、表格、质量计划规范、外来文件、记录[1]。在实践中,一个组织的质量管理体系文件主要由质量手册、程序文件、作业文件和其他文件组成。
(一)质量方针和质量目标、质量手册(第一层次)
质量方针和质量目标可以单独作为一项文件存在,但大多数情况下是作为质量手册的一部分。质量手册是质量管理体系的纲领性文件,是教学及其相关工作的法规,“阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系的文件”[2],是一个组织质量管理体系文件化的结果,是质量管理体系运行的依据。质量手册通常由分管教学校长负责组织编写,吸收专家和职能部门代表参加,最后由校长组织校务委员会讨论和审查批准,由校长签发执行。
一份质量手册至少应该包括:(1)目录,列出手册包含章节的题目和页码。(2)手册说明,阐述手册编制的依据及手册的使用等。(3)前言,应反映本校及质量手册的基本情况,包括学校的概况。(4)质量方针和目标,质量方针确定了组织在质量管理方面的宗旨、方向,表达对质量的承诺。质量方针是“组织最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。[3]”在内容方面应包括对满足要求和持续改进的承诺,并与组织的宗旨相适应,能够提供制定和评审质量目标的框架。在实施过程中能达到“在组织的各适当层次上的沟通和理解,并在持续适宜性方面得到评审”[4]的要求。质量方针对实际要有指导作用,质量目标要具有可实现性。学校的质量方针,在很大程度上与学校的办学理念或目标一致。(5)机构、职责和权限的描述,明确组织结构及部门设置,可以采用组织结构图来表达;对所有影响质量的管理、执行和验证的职能部门/人员的职责、权限等须加以详细描述,也可以采用质量职责一览表来描述。(6)质量管理体系要素,质量手册应分章节描述体系所有适用的要素,包括质量管理体系()、管理职责()、资源管理()、产品实现()及测量、分析和改进()[5]。体系要素应重点描述达到质量管理体系要素要求的各项活动、措施和方法,以过程方法按活动顺序逐条地列出需要执行的有关事项,通常需要引出有关的质