文档介绍：对外经济贸易大学
硕士学位论文
中外商务人士在调停信函中礼貌策略运用的差异
姓名:李凤
申请学位级别:硕士
专业:外国语言学及应用语言学
指导教师:杨伶俐
20090501
摘要消极礼貌策略,直接性策略,间接性策略。本文将利用蚅礼貌策略在商务领域中,客户投诉时有出现,随着全球贸易步伐的加快,投诉事件甚至国企业还是英美企业,他们往往都会采取“以礼相待”的方式,运用一些礼貌策模型来对中外商务人士索赔和投诉回复信函进行分析。因为直接性策略和间接性策略在调停信函的实际运用中很少出现,我们主要统计了信函中积极礼貌策略和本文向中国商务人士提出了一些关于如何更有效的实现“礼貌”的建议,日趋频繁。中国大部分进出口贸易公司都难免收到过国外客户的索赔和投诉信函。妥善回复客户的索赔和投诉信函对于公司的长远发展至关重要,所以,不管是中略来回应客户的索赔和投诉,避免或者减少威胁面子行为的发生。根据蚅的面子理论,礼貌策略可以归纳为四类:积极礼貌策略,消极礼貌策略的运用,并从这两点的比较中来探究中国与英语母语国家商务人士在调停信函写作中的礼貌策略运用是否存在差异,以及其差异的表现。针对差异,希望以此帮助国内商务人士更好地运用礼貌策略,达到维护商务往来关系的效果。关键词:调停信函,积极礼貌策略,消极礼貌策略
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