文档介绍：城乡结合部物业管理方案一、投标综合说明书1、根据已收到的某市城乡结合部物业招标文件,遵照《某市物业管理招标投标管理法》的规定,经考察现场和研究上述招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要的所有内容后,我方愿以我方所要递交的标书摘要表中的总投标价,承担上述物业的全部管理工作。2、一旦我方中标,我方保证按我方所递交的标函摘要表中承诺的期限和招标文件中对承包期限的要求如期按质提供服务。3、一旦我方中标,我方保证所提供的物业管理质量达到我方所递交的标函摘要表中承诺的质量等级。4、一旦我方中标,我方保证按投标文件中的物业管理班子及管理组织设计组织管理工作。如确需变更,必须征得业主的意。5、我方同意所递交的投标文件在投标有效期内有效,在此期间内我方的投标有可能中标,我方将受此约束。6、我方同意招标文件中各条款,并交纳保证金。若我方违约,则扣除所交纳的全部保证金。7、除非另外达成协议并生效,招标文件、招标文件补充通知、招标答疑纪要、中标通知书和本投标文件将构成约束我们方的合同。投标单位:某某物业管理有限公司法定代表人:某某某日期:2004年9月二、物业概况该物业位于某市城乡结合部,项目总用地面积55亩,总建筑面积120492平方米。其中住宅92368平方米,商店9774平方米,其余为小区配套用房。总投资4亿2仟多万元,共有12幢7至12层住宅,700多户,户型面积有30到220平方米不等,小区机动车位有198个,摩托车、自行车位936个,小区出入口有3个,其中一个为主要出入口。三、物业管理前期筹备工作(一)签订合同后,管理人员、水电工、保安人员,应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局,智能化安防监控系统等管理中应注意事项,加强培训,为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础,为建设单位和业主解决后顾之忧。(二)建立整理楼宇的详细资料,组织整理设备档案,资料档案及业主资料,做到档案齐全,有序管理。(三)依据相关文件及本小区住宅特点制定《楼宇管理公约》,《业主手册》,《管理处岗位职责》,以及员工的规章制度。(四)协助建设单位提出楼宇公共设施、设备的整改要求。(五)制订详细的设备,设施维修,房屋保养计划和检查制度,《水电设施、设备巡检计划》,《公共照明维护计划》,《监控与消防系统维护计划》等。(六)规范各部门的日常管理工作,做好人员调配岗位培训,一个月内所有员工必须全部到位,并针对项目管理特点现场培训,提高实用素质。(七)入住时应帮助业主检查房屋质量,协助建设单位做好验收交接,签好入住房验收单。四、接管后的日常管理服务工作(一)、设接待处,白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉。服务做到“十二字方针”(即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等)。(二)安防工作:1、保安人员着装统一、整齐,待人要文明礼貌、热情。2、保安三班制:实行24小时值班和巡视。3、门卫进出管理要严格,来访客人要登记,搬迁货物需由业主开具证明条。4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁,搞好社区智能化管理。5、做好消防工作,建立防火、防盗责任制,定期检查消防器械。6、建立消防安全制度,开展消防知识宣传教育活动。7、配有消防系统设施设备,能随时启用。8、小区内出入口设有明显标志,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志,订有突发火灾应急方案,设立消防疏散示意图,照明设施引路标志完好,紧急疏散通道畅通。9、加强与市保安和临近派出所联系,建立联防,共同维护楼区安全,以创造良好治安环境。10、车辆收发卡并由保安员专人指挥进入地下车库和停车场,外来车辆未经许可不得入区,自行车、摩托车和电动车派专人管理。(三)、环卫绿化工作:1、楼宇内公共楼道、公共部位及商场门前卫生区,管理处派专职卫生员做到垃圾日产日清,楼道每日清扫1次,半月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗并2次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次,清除小区内主要道路积水、积雪,并全日制保洁。2、生活区按幢设立垃圾箱,垃圾实行袋装,定点堆放、定期清运。3、二次装修房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象。4、商业网点管理有序,符合卫生标准,无乱设摊点、广告牌现象。5、做好二次供水卫生检查,定期清洗,并做好水质检报告书;公共雨、污水管道每年疏通1次;每季度检查1次,及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年要清理一次。6、聘请专职园艺工对小区内的绿化进行细心保养和修整,按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期,适时确定不同的养护重点,制定不同的养护计划,为小区提供一个优雅的环境。(四)、房屋及设备、设施管理:1、房屋质量,设备设施维修在保修期内应及时反馈给建设单位,协助建设单位与业主的沟通,便于做好保修工作。2、与业主协商