文档介绍：硕士学位论文孝卞科技大浮分类号——基于数据挖掘技术的客户支持系统的设计与实现学位申请人:学科专业:指导教师:李强软件工程胡雯蔷讲师答辩日期:型蜜学校代码垒墨学号蒇密级..
华中科技大学硕士学位论文摘要近几年来,随着数据库技术的发展突飞猛进,客户服务支持系统的用户产品报修维修数据量也与同俱增,这熙数据没有经过充分利用,形成了困扰企业的“知识为了减少企业中的数据负担,黼时从中提取珍贵的知谚究翁庹攵钥突еС窒低中的客户服务报修故障数据,在深入研究数据挖掘技术的基础上,将数据挖掘技术作为客户服务支持系统数据分析的基本工具,实现产品故障数据的分析,并设计开发完成了一个基于数据控掘技术的客户服务支持系统雕。论文面向客户产品故障报修数据零乱的特点,设计了一个实用的存储过程,实士觅先用数据处理蛉方式处理零散的数据,使后续的数据挖掘技术只针对具体的有用的信息,从而提高了数据挖掘分析的效率。针对客户支持系统的产品故障数据的特点,论文分别设计了关联规则分板方法翻决策辫的算法,关联规雕采月算法实现对产品与配置故障数据的挖掘与分析,对产品配置故障进行了分析与处理;实现了针对鑫稚类型既数据建立决策辩的方法,这一方法褒客户次裰С窒低吵户产品故障数据分析中得到了具体的成功的应用,即用此分类算法构造出一棵决策樾并从中成功提敬有效浆攒则,褥到关键豹提搿产品质嚣设计豹技术指标,用以指导数控产鼎以及元器件的生产和售盾服务【俊。。论文弓耸萃诰蚣际踔瘴?突ё何裰Ы低呈莘治鼍不竟て洌谏羁分析产品故障数据的繁础之上开发并实现了一个基于数据挖掘技术的客户服务支持系统,为数掇挖掘在客户产品故障分析统计中的应用提供了一个数据平台。关键字:客户服务支持系统数据挖掘关联规则产品质量爆炸”的问题U庑┦堇镂≡滩厝舸罅康摹⒂杏玫墓赜谔岣卟分柿康男畔ⅰ敲障分析
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李《李指导教师躲胡籍在——年解密后适罐本授权书。日期:鼓辏学位论文作者签名:名‘;奄独创性声明学位论文版权使用授权书采、,本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。冢何阨本学位论文作者完全了辩学校有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授投华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容绽入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口,本论文属于朐谝陨戏娇蚰诖颉”学位论文作者签名日期:谚。‘年『论贖不保密回。
华中科技大学硕士学位论文髀课题来源研究背景研究目的及意义客户服务支持系统由广州数控自动化设备有限公司、南海东软信息技术学院计在信息化高速发展的今天,各行各业的企业都在着力发展内部的企业信息管理系统以及绞降母髦挚突Х裰С窒低常峁└髦质酆罂突Ъ际踔С忠约胺布式的服务体系管理平台。广州数控自动化设备有限公司的产品售后服务辐射整个中国大陆地区,在全国各大城市建立了专业的售后服务的办事处。目前,客户采取电话的方式给就近的办事处进行电话报修,由各办事处自行进行派工,进行维修服务,并定期统一给总部进行客户服务信息以及相关的财务数据的汇总。客户信息、产品故障信息,维修工程师信息、其他信息均分散在各大办事处,这些零散的信息形成了所谓的信息“孤岛保沟米懿恳约案靼焓麓ξ薹ㄔ谡迳隙钥突Ш筒酚全面的了解,难以在统一的信息平台上面对客户以及进行产品故障的及时解决。也就是说,客户支持需要一个综合的、专业的、面向所有客户与技术支持的工作人员的客户支持系统,特别是对于公司产品设计部门,产品故障信息的数据分析处理是提升产品质量的一个关键的数据指标,在这样的背景下,广州数控和南海东软信息技术学院联合开发这个客户支持系统,实现对辐射到整个中国的客户支持服务进行统一的调配和管理,以及利用数据挖掘技术对于分散的产品故障信息进行分析和处理,为产品设计提供关键的质量改进的技术指标【【.本课题主要研究和开发客户支持系统,以及数据挖掘的相关算法在该系统产品算机系联合开发】。
华中科技大学硕士学位论文质量故障信息分析中的应用。客户服务支持系统是为广州数控设备有限公司实现售后服务工作和技术服务的信息化而开发的一套软件系统,以提高客户信息反馈的速度和售后服务质量,改变传统的技术服务和售后技术支持的方式,实现即时远程客户问题解答和技术服务,增强客户对品牌的信赖。本系统的最终用户为厂家客户、全国各地系