文档介绍：橇旦大学基于丑匝的商业银行个人客户分类研究硕士学位论文及系绞ㄒ笛院系:软件学院软件工程陈宏凯戴伟辉完成日期:专姓指导教师:年月五业:名:学校代码;学号:
煎婚作者签名:恋娴际η┟⋯名障札嘲巡堕论文独创性声明论文使用授权声明∞.。留本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外,不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。本人完全了解复旦大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在勰密后遵守此规定。
摘要关键词:商业智能,数据仓库,数据挖掘,聚类算法,关联规则,客户分类各大中资商业银行目前都在大力发展利润稳定、前景巨大的个人客户市场。而个人客户资源,特别是优质客户资源,则将是各大商业银行争夺的焦点所在。随着居民生活水平的不断提高,个人客户也不再仅满足于原来格式统一的金融服务,需要各具群体特色的多样服务,而商业银行也更需集中有限的人力物力,紧紧的抓住能产生较大利润的优质客户。这样,就对商业银行的个人客户分类及群体信息分析水平提出了更高的要求。商业智能技术的日趋成熟,提供了一种与传统分析方法不同的个人客户分类方法,将能分析出更多隐藏在数据中的群体规律,同时,分析结果也将更客观、更智能。首先分析了商业银行个人业务发展的前景及对客户细分的强烈需求;接着对商业智能的理论基础进行了介绍;然后详细阐述了两种使用商业智能技术对银行个人客户分类的方法:较为成熟的数据挖掘聚类方法、与众不同使用数据挖掘关联规则的分类方法;最后基于所研究的分类方法设计了一个“基于的商业银行个人客户信息分析系统”,对系统的总体技术方案及各个子系统的功能和技术关键部分进行了设计。基于Ⅸ的商业银行个人客户分类研究及系统设计
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按照加入啪时承诺的约定,我国将于年底实现对金融业的全面开第一章绪论选题的意义机遇,大力发展个人业务,力求实现经营模式的突破与创新。竞争力所在,这也是耳前国内商业银行能凭以同外资银行竞争的最大优势,如何能在信息技术高速发展,外资银行强大而多样的攻势下保有这些优质客户,类方式进行研究,并设计一个商业银行个人客户信息分析系统,它的研究和设放,届时在华的所有外资银行将都能享受到和中资银行一样的国民待遇,包括人民币个人业务在内的诸多方面经营限制也将逐步被取消。有关预测表明,,外资银行进入中国金融市场的步伐将进一步加快,其在中国市场的份额将由现在的ド仙プ笥遥庖簿鸵馕蹲虐ㄍ庾室泻凸有商业银行在内的银行间同业竞争将不可避免的全方位展开。商业银行的个人业务是商业银行主要的业务组成部分,全球每一个经济体的增长有是来自个人消费,如果银行拥有更多个人消费市场的份额,则银行的利润就会快速增长,因此,国际银行业将越来越多的注意力放在个人业务的发展上。随着中国经济的迅猛发展,个人财富持续积累,将衍生出更加纷繁多样的个人业务新需求。居民金融需求的快速膨胀,也必将推动我国商业银行个人业务进入一个高速发展的黄金时期。因此,国内商业银行正准备抓住这良好个人业务的核心就是个人客户,其中的优质个人客户更是商业银行的核心如何能充分的利用这些优质客户,挖掘客户潜力,已成为中资银行当前最为重视的一项课题。而要合理的保有利用客户资源,首先需能对客户群体进行识别和分类。本文将利用商业智能际醵砸械母鋈丝突Х计具有如下意义:峁┮恢钟氪撤绞讲煌男路椒ê鸵桓鲂孪低扯陨桃狄械母鋈丝突群体进行更为有效、合理的分类,以便银行业务人员能清晰的了解个人客户群体特征,更好的去保留客户和发掘客户潜力,为银行赚取更多的利润和占有更大的市场份额。菰谘芯抗ぷ髦杏龅降奈侍夂突鄣木椋陨桃狄械男畔⑾低辰ㄉ提出一些建设性的意见,以便于以后能更好的挖掘客户分类信息。基于的商业银行个人客户分类研究及系统设计
国内外研究现状好地了解客户,为客户提供其所需要的产品设计和服务。他们加强同客户的忠诚国内商业银行在过去的十几年中,一直坚持以产品为中心的经营理念,并以此来进行部门人员的设置及信息化系统的开发,其结果是导致各个产品系统之间大多相对独立,毫无关系,客户的各项信息分布于多个系统中,各系统自己的数据标准也各不一致,客户信息无法全面展现。在对客户进行细分时,一般也