文档介绍：:..客户满意度调查常见问题题库一、您对我公司的产品质量是否满意1、运行是否稳定、可靠2、操作维护是否直观、方便3、功能是否满足运营的需要4、整体结构是否合理,易于安装与维护5、您对我公司产品的外观感觉如何6、产品所附的技术资料是否详细实用7、你对我公司产品的整体质量是否满意你对我公司的产品质量有什么补充说明和建议?如果您对我公司产品质量不满意,请提供该产品型号和具体情况:二、您对我公司设备的工程质量是否满意1、设备能否按预定的时间安装开通2、工程安装是否有条不紊,按计划进行3、从验收情况看工程的质量如何4、工程结束后移交的竣工资料是否齐全5、安装工程的整体规范性如何6、你对我公司工程质量的总体印象如何如果我公司的工程安装不能令您满意,您认为哪些方面需要改进?请您提供令您不满意的工程名称:三、您对我公司的售后服务质量是否满意1、我公司对您的要求反应速度是否令您满意2、我公司的工程维护人员是否具有足够的能力解决您的问题3、问题的解决情况能否让您满意4、对您提出的改进建议的答复是否满意5、您对我公司售后服务的总体印象如何我公司的售后服务存在那些问题,不能令您满意?请举例说明:三、我公司的用户培训能否满足您要求6、我公司安排的技术培训是否及时7、我公司安排的技术培训是否符合您的业务要求8、经过培训的人员能否承担维护任务9、您对培训的总体印象如何您认为我公司的用户培训有哪些问题?您有何建议:四、您对我公司总体满意程度如何1、产品是否不断改进满足您们业务发展的需要2、我公司的服务是否及时周到,令您满意3、您接触的我公司人员总体素质是否令您满意4、我公司的企业形象和您的期望是否相符5、我公司整体信誉程度如何您认为我公司在产品和服务上存在的问题有哪些?从哪些方面改善我们的工作才能提高您对我公司的满意程度?对于以上问题可采用选择题和问答题选择性调查的形式进行,选择题只采用:□非常满意□满意口不满意口非常不满意进行调查,便于统计分析。1、您对本公司客户服务人员的评价是:□非常专业 □基本专业□不专业(请告知我们为您提供服务人员的姓名 )2、您认为本公司客服人员处理问题和需求的响应:□非常及时 □及时 □不及时 □非常慢3、您对本公司客服人员的精神面貌综合评价是(复选):□热情□诚信□友善□高效□懒散□浮躁4、您是否希望我们的客服人