文档介绍：南京邮电大学
硕士学位论文
义乌总工会维权中心热线系统的设计
姓名:朱宝林
申请学位级别:硕士
专业:计算机技术
指导教师:李玲娟;袁忠国
20060601
摘要办公自动化系统有内部通信、信息发布、文档管理的自动化、工作流程的自动化库设计等技术;然后从设计原则、网络结构、数据库、安全、测试方案等方面介义乌市总工会综合利用社会资源,成立了职工法律维权中心,构建了“党委领导、政府支持、工会运作、各方配合”的社会化维权大格局,这一经验获得了中央领导和省、市领导的肯定。为扩大维权的覆盖面和提高维权中心的响应速度和工作效率,积极推进维权工作的制度化,本文根据义乌总工会的实际和义乌政务网的现状,设计了集呼叫中心系统、办公自动化系统、门户网站系统于一体的“义鸟总工会维权中心热线系统”。该系统采用包括管理的安全性、应用软件系统的安全性和通讯系统的安全性的多级安全体系;具有设备冗余与容错能力和数据备份与恢复机制。呼叫中心有自动语音处理、话务哦印⒗吹缱远侗稹⒁滴袷芾怼⑼臣品治龅裙δ埽等功能;门户网站则提供了信息发布功能、网上维权服务功能、总工会与职工之间双向互动功能。所设计的系统已被实现,并已投入使用,运行效果良好,受到好评。论文首先介绍了与系统有关的呼叫中心、政府门户网站、办公自动化、数据绍了系统的总体设计;介绍了呼叫接入系统的业务处理流程等方面的详细设计;最后,对系统进行了总结与展望。关键词:维权;呼叫中心;办公自动化系统;门户网站;数据库南京邮电大学工程硕士研究生学位论文
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研究生签名:毒廴掌冢豪祭夹研究生签名:盎皇捌际η┟南京邮电大学学位论文独创性声明南京邮电大学学位论文使用授权声明地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包明确的说明并表示了谢意。本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的含为获得南京邮电大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了南京邮电大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外,允许论文被查阅和借阅,可以公布ǹ论文的全部或部分内容。论文的公布ǹ授权南京邮电大学研究生部办理。
第一章引言“有为政府”的品牌是服务义乌市总工会职工维权中心简介重要的一点就是有了服务型的政府。繁。作为全国最大的小商品市场,吸引了全国各地余万人来此务工,外来人律意识和自我维权意识,其合法权益也最容易受到侵害。近年来,义乌市每年发生的劳资纠纷、劳务矛盾高达上万起,有些矛盾得不到及时合法的解决,也曾酿政拨款支持,人力上向社会招收具有法律专业背景的工作人员,主动建立与各职和下岗职工及其子女解决就业问题。到义乌后,这些民工和下岗职工及其子女的著名经济学家厉以宁在考察义乌后的评价是:义乌能实现“小商品大市场”,义乌市把政府的角色定位在调控有度的有为政府上。党委总揽全局、把好发展方向,政府调控有度、搞好公共服务,这是义乌全面建设小康社会、走科学发展之路的根本保证。浙江义鸟,这个中国小商品城,经济发展迅速、开放化程度高、人口流动频口数甚至超过了本地人口数。外来务工人员是职工中最弱势的群体,他们缺乏法成过一些恶性事件。因此,依法维护外来务工人员的合法权益显得尤为重要。由此,义乌市总工会大胆创新维权机制,为外来务工人员合法维权搭建了平台。不久前,这一“义乌模式”得到了中共中央总书记胡锦涛同志的高度关注,并要求全国总工会将这一模式向全国推广。年月目,义乌市总工会大胆创新维权机制,经民政部门批准,在全国率先成立了专门的工会维权组织一一义乌市总工会职工法律维权中心。中心的主管单位是义乌市总工会,业务上接受公、检、法、司的指导,资金上由财能部门的密切联系,变单枪匹马为借风借力,变工会维权尾巴参与为源头引导,向职工提供了卓有成效的社会化维权服务,面对发生深刻变化的劳动关系,义乌市总工会创造性地走出了一条借风借力、社会化维权的新路。义乌市总工会职工法律维权中心还不断丰富工会维权内容,将工会维权触角延伸到省外。目前,义乌市总工会已与辽宁抚顺、四川成都和江西弋阳等多个省外城市的工会实行“城际间工会维权联动”。通过联动的方式,为省外民工南京邮电大学工程硕士研究生学位论文
,多次有效遏制了因劳资纠纷、劳务矛盾引发的社助信息化的手段将职工维权网络向乡镇、街道、市府各相关部委延