文档介绍：酒店员工奖惩制度为确保本酒店正常经营运作,酒店实行奖分与扣分制度,酒店管理坚持奖惩分明、奖优罚劣、奖勤罚懒,以激励为主,惩罚为辅的奖惩原则,以保证酒店各项规章制度得以贯彻执行。奖分及扣分,每一分相当于人民币10元。奖励制度(—)奖励方式:口头表扬、通报表扬、奖金、晋升及奖励分数等形式奖励。(二) 奖励级别:表扬(通报表扬)、奖励、嘉奖、晋级(提升)等四类,即甲、乙、丙、丁四类:甲为晋级(提升)类,乙为嘉奖类,丙为奖励类,丁为表扬(通报表扬)类。(三) 奖励程序:凡有员工符合奖励规定的,由有关部门填写《员工奖励/处分通知单》,在〃奖励〃一项中填写清楚员工获得奖励的原因和奖励方式,报行政部门审核,呈总经理批准后执行。U!有下列表现之一的员工,应给予1分・50分内的奖励。1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩者。2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩者。3、工作任劳任怨,为宾客提供细致周到服务,多次受到宾客赞誉和表扬者。4、在改进酒店经营管理,提高经济效益方面有突出成绩者。5、被评为酒店年度、季度〃优秀员工"或业务既能大赛获奖;参加社会公益活动,为酒店争得荣誉者。6、保护公共财产、防止和挽救事故有功,使国家、酒店和员工利益免受重大损失者。7、坚持原则,遵纪守法、抵制歪风邪气,见义勇为,在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献者。& 为酒店科学管理提出合理化建议并被采纳者。9、拾金不昧且价值较高者。10、其他应给予奖励的。,建立员工行为标准,保持高度的工作效率,保证优良的服务。同时为部门主管提供一个一致的纪律处分的标准。类别员工处分分为三种:A类处分(小过):适用于口头警告、轻微过失;B类处分(中过):适用于严重警告、严重过失;C类处分(大过):适用于重大过失。处理方式:批评(教育).扣分(罚款)处分程序:由员工所在部门填写《员工奖励/处分通知单》,在扣罚一项写清楚处分原因及处理结果,由违规者本人或见证人签认,部门经理签批后,交行政部门审批,呈总经理批准后执行。A类处分(小过):口头警告、轻微过失处理办法:员工如有违反,主管级(含主管)以上管理人员有权发出《员工奖励/处分通知单》,并视情节严重扣1-10分(即罚款10元・100元),不得参与月度优秀员工评奖;同样过失重犯者,将加倍扣分。同年累计三次受到A类处分者,取消当年评选优秀员工的资格。A类过失主要表现:) 无故迟到、早退。) 未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯;不使用规定的员工通道和规定路线行走。) 不按规定穿着工作服,不佩戴工号牌和铭牌,仪容不整,违反酒店有关饰物佩戴规定。4) 擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲聊、干私事。5) 工作时吃口香糖和其他零食,或在员工餐厅外进食,或将工作餐带出员工餐厅。6)当班时使用酒店电话办私事。7)随地吐痰,乱丢烟头、纸屑等,未能保持酒店的环境整洁。8) 下班后无故在酒店经营场所内逗留、闲逛。9) 工作时间上网聊天、看电视或玩电子游戏、阅读书报。)在公共场所高声喧哗”高声与顾客交谈或作不雅的动作。)服务态度欠佳,工作马虎、粗心大意,但尚未造成严重后果。)因工作疏忽,损坏酒店或宾客的财务,但价值较低。13)私自条换更衣室或宿舍。)工作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。)