文档介绍：2016-11-151舆情监控与舆论引导刘金鹏2016-11-152内容概述?基本概念?技术手段?应对方法?几点注意?一点建议2016-11-153舆情监控——基本概念?舆情的概念是指在一定社会范围内,消除个人意见差异,反映社会知觉、情绪和集合意识的、较多数量民众的共同意见。(如:反越战)?监控的目的不是为了监督和控制民意,而是通过一定途径,采集各方反馈并加以分析,达到了解社情民意,为领导层决策提供参考,为科学决策与和谐社会建设更好的服务。2016-11-154?云图——发现事件?线图——掌握走势?基本原理:首先发现人群聚集点,然后了解事件缘由,再分析和解决。舆情监控——技术简介小知识2016-11-155?网络中的信息是分割、打包传递的。?任意数据包都可能先期到达。?任何数据包都必须有收发人信息和序号。?因此,网络很容易导致泄密。(如:机器筛选。先读头信息,有价值再读取数据包内容。)莫伸手伸手必被捉——网络传输数据的机制小知识2016-11-156?未雨绸缪?建立媒体关系?快速反应舆情监控——应对方法2016-11-157?参考:新闻五要素——5W Who、What、When、Where、Why。何人何事何时何地何因?准备危机防控预案有了预案,便于明确问题,及时处置。1、明确信息源(防止谎报)、何类问题、分管领导、相关部门。2、如何反馈(面谈、电话、传真、邮件)、反馈基调。3、报警红线舆情监控——应对方法之未雨绸缪(1)2016-11-158?宣传部门职能:上传下达+分析?面对形势,新增职责:维护正面形象举例,共同探讨:1、两记者勒索某高速公路交通管理部门2、为追求轰动效应,记者片面报道某区拆迁矛盾。舆情监控——应对方法之未雨绸缪(2)2016-11-159?包含:纸媒、广播、电视、网络、手机等。?特别注意发挥自有媒体的作用:自建网站、自办内刊等。?确保可以在必要的时候,随时刊发正面新闻和信息。舆情监控——应对方法之媒体关系2016-11-1510?根据危机防控预案,快速分类处置。?特别提醒:常见、特殊事件的基调和处理流程。?媒体快发:迅速将自己的声音太过媒体进行传播。?专题快上:特指自有网站。背景/缘由、问题、措施、效果等。(花开两朵,呵呵?)舆情监控——应对方法之快速反应(1)