文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________美容院门店运营手册培训资料XXX门店运营手册业务运营管理店长岗位描述职位概述根据公司及上级要求落实执行美容院日常管理工作,完成并力争提高美容院各项业绩指标。;,提升美容院业绩水平并做好抵值消耗工作;,做好员工的激励工作;,提升团队的凝聚力和协作力;;,并控制美容院的日常支出,厉行节约;,提高员工的自身素质及服务质量;,热情周到的做好每位顾客的接待和服务工作,及时解决顾客的不满和投诉;、人事、物流、培训等后勤部门,做好美容院运营管理工作;、考核和管理;。;,熟悉美容院日常管理流程;;、管理能力、培训能力及良好的沟通协调能力;,爱岗敬业,具有强烈的责任心、进取心和紧迫感。,店长是名管理者。企业是通过管理要效益的。所谓管理,是把不同性格的人组织起来,完成所确定的目标。而这个管理者是没有性别之分的。在组织的过程中,我们的原则是——提倡共性,即共同遵守的行为准则。我们保留员工的个性并尊重员工的个性,不能以性格判断一个人的优缺点。管理是百分之百理性的活动。其次,店长是制度的严格执行者。赏罚分明是店长成功管理的基本要素。赏罚分明分三步走:一要尊重制度,二要维护制度,三要落实制度。再次,店长是美容专家。专业化可使工作轻松,也是我们职业的基本要求。专业化的体现:专业的知识,专业的技术,专业的设备,专业的环境,专业的产品,专业的标准。我们的专家,在店里扮演了具有实操性且有培训能力的教练角色。最后,店长是最优秀的销售大师。人的一生是销售的一生。企业的追求是利润最大化及社会认同最大化,两者的交点就是销售,销售是什么呢?就是把产品推销给别人。这里所提出的产品的概念是广义的,它包括人格、环境、思想、化妆品、卡项等等。销售的方式大致有两种,一是销售的主要工具——语言,二是销售的辅助工具——道具。如何在有效的时间内运用专业化的语言、生动的表情和肢体动作,以及其他辅助道具来完成销售,是每名店长都应思考的问题。,关系着公司的发展速度和稳定。这也是为什么公司这样重视对小一把手的培养。,对职业、企业忠诚人无工作就失去了社会价值。作为一个工作着的人,首先要了解自己是否喜欢这份职业,这决定了其工作的热情和积极性,只有喜欢了,才能对职业忠诚继而才会对企业忠诚,才会在企业中有发展、有前途。忠诚的体现:信任和服从(我们所提出的服从是统一思想)。,尊重制度无规矩不成方圆。作为国家,制度文明的重要性强过物质文明和精神文明。作为企业,制度是保障步调一致的有效途径。,一切管理都是为了企业利润最大化,作为一线的管理者,要有过硬的业务能力,才能很好地为企业创造效益。,落实有力对公司的制度、领导的意图,作为店长要执行,并坚决执行。执行不了,说明店长和员工关系的失控,管理出现问题。管理者和被管理者不存在朋友关系,只是事业合作伙伴。同级别才可以成为朋友,因同一阶级的人才有共同语言。我们对员工的尊重是人格的尊重、心理的尊重,而不是用违背制度去交换尊重。不让下属敬畏的领导不是好领导!。我们追求企业利润最大化,所以凡事首先考虑的应是公司,然后是美容院,最后是个人。(一),还要扮演多种角色,如推广员的角色、前台的角色、美容师的角色、美体师的角色、顾客的角色等,并要具有每个角色的优点和了解每个角色的需求。如要扮演美容师就要掌握专业知识和手法,要扮演前台的角色就要懂得接待和协调,要扮演顾客,就要发现店中还有哪些细节上的不足……,绝不会将个人私事、不良情绪等带入美容院。那种利用上班时间接打私人电话,上街购买私人物品,办理私事的,或者无故向下属发泄情绪等等都不是一个合格的店长。优秀的店长会在工作时间全身