文档介绍：。1/古代咨询。特点:()古代咨询主要集中在政治军事领域。()古代咨询主要表现为个体咨询活动。()古代咨询主要依靠经验和推理开展咨询服务。()古代咨询主要为统治者服务的,咨询人员多数隶属于统治者。现代咨询:特点:现代咨询的主体多元化。()现代咨询方法的集成化。()现代咨询的内容综合化。()现代咨询人员专业化。()现代咨询的合作国际化。。企业管理咨询与诊断是由具有丰富经营理论知识和实践的专家,与企业有关人员密切配合,根据客户的需求,运用科学的方法,通过深入调查分析,找出企业管理中存在的问题及其产生的原因,有针对性的提出科学的,切实可行的解决方案,并指导方案的实施,以提高企业绩效的智力服务过程。。一般任务:为了实现企业管理咨询与诊断的目的,从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法,在实践中正确判断客户企业的症结所在,并采取适宜的方式帮助企业解决问题。具体任务:由于企业管理咨询与诊断客体的行业和自身特点不同,所存在的问题不同,咨询主体的工作方法也不同,因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务不同,总的来说,具体任务主要是帮助客户发现问题,分析原因,帮助客户培训干部,提高素质,根据所处行业的特点和企业自身的特点,寻求对策,提成解决问题的方案,并制定实施。。按咨询对象分可以分企业管理咨询,事业单位管理咨询,社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。按咨询涉及的业务广度分,管理咨询可以分为综合咨询,转向咨询,和专题咨询。按企业内部价值链的环节分,管理咨询可以分为产品开发与设计,物资采购生产加工,仓储储运销售和服务环节咨询。。是指向客户提高乃个咨询与诊断服务的组织和个人。。该程序按目标和任务划分为五个阶段:接洽咨询阶段,预备咨询阶段,正式咨询阶段,方案实施阶段和追踪改进阶段。五阶段的工作步骤:接洽阶段:初步接洽、研究回复、深入商谈。预备阶段:预备调查,确定课题,签署协议。正式:深入调查研究,分析问题的原因,拟定改善方案,提交咨询报告。方案实施:指导实施,总结工作。最终完善阶段,定期与客户联系,解答问题。,分析和发现问题的一般方法。()调查研究法()因果关系图法()果箱法()问题归类法()。波特五力量分析模型由迈克尔波特教授于20世纪80年代初提出,对企业战略制定产生了全球性深远影响,该模型被用于竞争战略的分析,可以有效的分析客户的竞争环境,可以有助于识别行业或者部门内竞争的来源。根据波特的观点,一个行业中的竞争,不只是在原有竞争对手中进行,而是存在着五种基本的竞争力量:潜在的行业新进入者得威胁,替代品的威胁,供应商的讨价还价能力,购买者得讨价还价能力和现有竞争者之间的竞争。,设计和确定改善方案的一般方法。()头脑风暴法。又称智力激励法。它采用会议的形式,引导每个参加会议的人围绕某个中心议题,广开思路,激发灵感,毫无顾忌地的发布独立见解,并在短时间内从与会者中获得大量的观点。程序上几个环节:确定议题,会前准备,确定人选,明确分工,规定纪律,掌握时间()德尔菲法。又称专家意见法,这个方法是就调查内容征求一定数量的专家学者的意见,然后把意见进行综合,再度征求专家意见,每一位专家并不知道其他专家是谁,只是针对问题和大家的意见而发表自己的看法,在每一位专家都充分发表意见的基础上,最后归纳形成结论。()比较分析法。这是最常用的分析方法,即通过与参照条件的比较来认识客体的特征,属性和状态。根据参照条件的不同,比较分析可进一步分为纵向比较,横向比较,利弊比较三种方法。。咨询人员在对企业外部环境和内部资源及其运行机制进行调查分析的基础上,运用战略管理的理论,方法,经验和技能,为企业制度或改善战略,实施战略,考核和评价战略二提供的服务。2企业战略咨询与诊断的内容。()分析企业需求。()诊断企业战略过程与效果。()分析企业环境()分析企业资源及其利用效果()提出战略方案,()。确定利益相关者的位置有两种方法:“权力+动态性”和“权力+利益”矩阵。。一个完善的战略规划体系包括以下四个方面,每一个方面都包含战略目标,重要的战略举措,相关工作计划,与战略目标完成相关的奖惩机制。()整个公司和所有业务的战略(公司战略)()公司多元化业