文档介绍：,中国人的语言表达富含很多的礼仪元素。以下是美文网小编为大家整理的关于语言表达的礼仪,供大家参考! 语言表达的礼仪:争辩有节制俗话说,说话要看一看火候,有点分寸。这“火候、分寸”就是节制有度。在社交之中,难免要因事在谈话时同对方发生争辩。在原则问题上必须要针锋相对,寸上必争。但在具体方式上则要注意策略,避免双方发生冲突。(1)明确自己的社会角色。在谈话时,必须认清自己和对方的身份,即社会角色。同上级部门或领导交涉,或者是在实业界同大公司打交道,虽然自己地位轻微,但要不卑不九;同下级交涉,尤其是同比自己小的公司做生意交涉,也不要盛气凌人。(2)语言含义要清晰准确。在公务性交往中,看上去社交双方并不太介意,其实每一句话都是字斟句酌的。比如作为企业经营者,表达自己所需货物的质量,就不能使用“差不多”、“基本上”等含混词语,而必须使用“一定要”、“必须是”之类的确切语言。有一位企业老总告诉笔者,他单位需要一人批木材,在质量上曾表示“差不多就行”。可谁知对方不讲信誉,竟然给他的是杂木。我听后反问道:“谁让你说差不多了!”因为究竟差多少是差不多,界线商鞅移木立信商鞅移木立信在战国初期,秦国发展落后,秦孝公决心发奋图强,立志改革。公元前359年,商鞅在孝公的支持下,起草了改革的法令。为了使新法令能够取信于民,行之有效,商鞅在新法令公布之前,派人在国都的南门进行了一次“南门移木”的试验。商鞅在都城的南门竖了一根三丈高的木头,宣布说:把这根木头扛到北门的人,就能够赏十金。”十金是一笔相当大的财富,商鞅又把赏钱提高到五十金。很多人都持观望态度。最终将木头一直搬到北门的人得到了五十金的赏金。“南门移木”的消息立即传了开去。人们都知道了商鞅说话是算数的,执法如山,说一不二。新法执行后,秦国的各项能力大大地增强了。执行力中的五要素酒店实务之案例分析实际案例某日,原订于航班号KA906,晚上10:50落地的接机,酒店的机场代表和车队司机于10:10PM从酒店出发去了机场,到机场的时间是晚上10:48,离落地的时间还有两分钟,当机场代表和司机赶到候机大厅的时候,显示牌显示此航班已经落地,可足足等了1个多小时,客人还是迟迟没有出现。酒店处理方式:在等候1个小时以后,机场代表马上打电话到酒店,经核查,客人改了行程提前来了,已经入住,接机人员无功而返。酒店实务之案例分析讨论问题:1、本案例的主要问题出在哪个环节上?2、机场代表和司机工作是否失职?3、谁应该对本次事情负责?4、导致信息沟通不及时的原因是什么?5、作为管理者你该怎样杜绝类似的事件发生?酒店实务之案例分析案例关键环节分析协调部门之间协调、沟通脱节流程不完善导致出现错误部门协调不畅工作流程漏洞客人临时更改行程,工作人员没有及时确认信息更新不及时了解情况核查记录分析问题表明态度客人登记服务的时间、接待员;客人更改服务的时间、接待员;前厅入住登记的时间、接待员。语音记录、文字记录;更改日程的记录;负责记录的相关工作人员。辨别问题类型:客人没有告知酒店行程更改---前台客人事先告知酒店行程更改---礼宾部征询员工态度;接机人员完善工作流程,明确工作环节;建立信息即时确认制度表明个人态度。重点在执行与跟进酒店实务之案例分析建议解决方案它山之石