文档介绍：摘要业务外包是近年来发展起来的一种新的管理手段,其实质是把企业非核心、非主营业务外包给其他单位,企业可以重新配置企业的各种资源,将资源集中于最能反映企业相对优势的领域,获得使企业持续发展的能力。大庆油田矿区服务事业部是大庆油田下属后勤服务单位,缺员矛盾日益突出。本文通过构建系统的业务外包体系,在一定程度上提高了大庆油田矿区服务事业部业务外包工作水平,对其持续健康发展具有现实意义。本文首先对大庆油田矿区服务事业部业务外包的实施情况进行了概述。其次,针对大庆油田矿区服务事业部业务外包实施过程中存在的问题进行了分析。再次,论文对大庆油田矿区服务事业部业务外包业务审定、外包价格的制定、外包单位的选定、业务外包的效果评估予以设计,构架了大庆油田矿区服务事业部业务外包体系。最后,从加强用工管理、加强组织机构建设、加强风险制、加强审计监察等方面提出了保障实施措施。关键词:业务外包;外包价格:效果评估大庆油田矿区服务事业部非核心业务外包决策研究
.哈尔滨工程大学工商管理硕士学位论文琒,瓺.,,,琧,篛琾琫甀甐,瑃瑃,.瑃,
第滦髀论文研究的背景、,而发包单位仅对业务的服务标准或工作质量进行监督和考核,确保达到标准。一般而言,实行业务外包的专项业务为劳动密集性、技术含量低、经营风险小的业务,如清扫、保洁、秩序维护等。大庆油田矿区服务事业部韵录虺剖乱挡是为适应中国石油天然气集团公司建设综合国际能源公司的需要,按照矿区服务系统改革的总体部署,于年上半年组建,⒔蛉颂峁┪镆涤牍ü彩乱怠⒁搅莆郎⒐ü步煌ā⒃林绿化、幼儿教育等方面的服务,是油田业务板块不可或缺的重要组成部分。事业部主要从事油田后勤服务,业务量多而杂,一方面小区改造升级逐年加大,工作量逐年增多,另一方面自然减员每年保持在人左右;按照集团公司“三控制一规范”工作要求,直接用工规模逐年缩小。按照油田公司用工机制,每年新进人员不足以补充自然减员造成的缺员;为此,为缓解缺员严重局面,从年开始,事业部逐渐开始将各类清扫保洁、公共秩序维护、绿化养护、苗圃培育等业务进行外包。从近三年的业务外包管理实际看,这种业务外包管理方式虽有效解决了缺员问题,但业务外包规模及费用逐年增高,成本居高不下且始终得不到有效控制,外包业务质量及效果还不是很理想;此外,个别外包单位名义上实施业务外包,实质上是变相的劳务派遣,产生了较大的法律风险隐患。因此,建立一套规范有序的业务外包体系刻不容缓。本文旨在通过对事业部的外部环境和内部资源的分析,制定一套规范有序的业务外包工作体系,既要有效降低企业管理成本,规避法律风险,还要保证外包业务的服务质量及效果,为有效实施业务外包提供保障。杂吞锟笄袷凳┮滴裢獍哂兄傅家庖对保洁、清扫、绿化、秩序维护等业务实施业务外包,充分利用社会资源,是当前物业服务的一项惯例,也是矿区服务发展的一个方向。由于业务外包对于油田而言属于。
,各单位业务外包管理审批模式及方式均存在较大的差别,通过对业务外包程序及流程研究,可以为各单位开展业务外包提供具体的操作意见,最大限度的从程序上规避风险,减少企业在业务外包实施过程中的盲目性。杂吞锲渌ノ坏姆侵饔R滴袷凳┮滴裢獍哂兄傅家庖目前,油田各二级单位都或多或少存在办公楼室内外保洁、秩序维护等非主营业务,将这些业务进行外包,可以集中精力发展主营业务。通过对事业部业务外包研究,油田其他单位可以借鉴使用,能够最大限度避免操作无序、管理不当等问题。,各个环节既相互连接又互相分离,而各个环节就是一系列业务,对于关键性、重要性业务应由企业自身牢牢掌握,而其他不影响大局的环节可以从企业以外的资源获取。【通过研究后认为,将企业的关键性、重要性业务进行外包,外包程度对企业总体发展战略没有显著影响。【提出的外包结构模型将企业业务划分为:核心业务、与核心业务密切相关的业务虺聘ㄖ砸滴、支持性业务虺仆馕砸滴和可抛弃性业务称市场化业务!衔M獍抵噬暇褪墙ǚ呛诵囊滴裎懈獠科笠档男形!F笠悼梢酝过对核心业务的控制,在宏观上对外包的业务进行控制,使企业从外部获取最好的产品,从而达到对企业的总体战略目标进行策划和集成,而生产产品的人员、材料、设施均有外部企业负责,减少了人员管理、材料采购等琐事。【ü杂《冉型獍墓谄笠岛屯庾势笠笛芯亢笕衔#包可以培养企业能力,还有助于企业效益的提高。【衔#和獍梢晕F笠荡雌吒龇矫娴恼铰孕杂攀啤7直鹞<芯Γ务质量,雇佣更好的人员,更好的技术,更多技能可供选择,灵活性,雇佣优势。【周丽虹通过对广东省抑圃炱笠档奈示淼鞑椋擞貌愦位毓榉椒ń研究,认为外包伙伴关系与企业的短