文档介绍：[物业客户服务管理制度]客户服务管理制度客户服务管理制度篇(1):客户服务管理制度范本有关于客户服务管理制度范本小编已整理如下,希望能给大家带来帮助。客户服务管理制度范本【1】一、总则公司秉承“技术为本,务实创新,客户至上,服务第一”的经营理念,体现温馨、温情、温暖的服务宗旨,提高顾客满意度为指导方向,追求最完善的客户服务。二、:我们拥有专业安装人员,免费上门设计、安装,根据客户要求,我们以专业的水准为其选定合适的安装地方,力争让顾客称心、满意。:公司对售出的GPS系列产品,我们将做长期售后跟踪服务,让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。:售出的GPS系列产品保修期外维修只收零部件费用。三、、维护及售后服务工作。。。。四、《安装需求单》、《安装车辆明细》及《司机信息和车辆基本信息》,填写《安装任务派工单》,应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息,查清存在的问题和故障现象,填写《维修服务单》。《安装任务派工单》和《维修服务单》,安排合适的维修人员。,准备好工具,备品配件及相关文件等。,维护人员须将车牌号,故障现象写在纸胶带上粘贴在终端上,并将原终端号与更新的终端号填写在《维修服务单》上。保证终端产品外观整洁。,要将新旧SIM登记在《维修服务单》上。。、精心、细心,不损坏其他物品。,应由维修人员直向接客户收取费用,并开具发票,回到公司后,立即将款交于财务。。五、、信箱其他方式,接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投诉等。,热情礼貌,不许怠慢任何一个客户和消费者。、来信、来访须给予迅速、满意回复,对有价值的意见和建议要综合整理,提供给相关部门。,都应向公司相关部门反映,并将处理意见和结果及时通报给客户。七、客户服务人员的服务准则、,超值的服务质量,宣传公司文化,树立公司形象。n服务及时、快捷,最短的叫修、等待时间,最少的修理耗时。。n及时向部门主管如实反映各种情况。n严格执行公司的客户服务管理制度。,可通过口头请示或其他办法灵活处理。n遇紧急叫修通知,维修技术人员都不在公司时,可经部门经理同意,派外协厂家或其他部门人员协助。本制度自**年二月开始执行。客户服务管理制度范本【2】一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求,按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容;业务部负责监督技术服务部服务质量,为保证技术服务部的服务质量,实现服务、监督两条线管理,业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核,月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理,确保服务流程得到有效地执行,从而提高服务和产品质量。二、首问制和专人负责制1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项,必须一次办结,对客户提出的问题要耐心认真的回答,不准推脱和误导,需要上门服务的事宜要及时处理。4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的,第一责任者要认真登记,然后移交其它主管领导。如果主管领导不在,移交分管本事项的其它同志。5、凡涉及到单位重大事项,第一责任者要立即向总经理汇报,以便妥善处理。6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时,部门当事人将给予批评、教育和处分,情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉),无论是否属于自己工作职责范围内的,都应礼貌地向客户做出反应,并将问题详细记录下来,()及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员,主动服务,不应让客户打第二次电话。三、新需求管理制度客服部每年12月负责向新老客户寄