文档介绍：播音员岗位操作手册
播音员隶属于行政人事处,卖场需要播音员通过其甜美的声音向顾客传达卖场的各项服务信息、产品信息,播音员的工作职责见《岗职规范》
主要工作内容:
1、背景音乐的播放
2、各项规章制度
3、采购部的商品信息及各部门的播音稿件
4、播放顾客提供的各种播音稿件
一、营业前
广播员早8:20准时到岗,做好播音的各项准备工作。
8:25开始播音,主要内容包括
1)广播企业有关通知
2)播放音乐,为生日员工点歌
3)广播领导安排的其他事项
3、8:28分到位进入状态,播放音乐,广播员播放:
“各位员工,早上好!请大家做好开店的准备工作,穿好工装,戴好胸卡,整理好商品货架,以愉快的心情迎接顾客,谢谢合作!”
二、营业开始
8:30播放迎宾曲《军队进行曲》,8:35分,迎宾曲停,收银员、理货员进入工作状态。
播放迎宾词:
1)顾客朋友们:顾客朋友们,早上好(中午好、下午好、晚上好),欢迎您光临进前佳生活购物中心。
进前佳生活购物中心作为讫今为止通辽市最大综合超市,以实惠、方便、满足顾客消费多样性的需求为宗旨,以全新的运营模式奉献纵给您全新的购物感觉。
由于我们刚刚试营业,也许有些工作还没达到尽善尽美,我们将尽可能的为您提供一个轻松愉快的购物环境,如果您需要帮助,您可以随时告诉我们的每一位员工,我们会为您提供一切帮助,如果在购物时有不便之处,在此我们真诚的希望能得到您的谅解,并向您道一声:抱歉。请您留下宝贵的意见,以使我们今后的工作更加规范,更好的为您服务。感谢您的光临,祝您在进前佳购物愉快!
谢谢!
2)超市简介
三、营业中
1、播放店内促销信息
1播放DM刊信息
1播放时间:
1促销期开始至促销期结束。
2每天的客流高峰期半个小时
2播放每日采购部门上报的当日促销商品
:每天的客流高峰期
:每隔半小时播放一次
2、播放购物须知

:每天的客流高峰期
:
顾客朋友们:您们好!为了给您购物提供方便,我们为您准备了存包处,为您存放各种包裹行李,请您在超市入口处,将您的挎包、行李等存放在存包处,并将您随身携带的贵重物品及现金取出,等您满意的购物完商品以后,再到存包处拿取您寄存的物品,谢谢您的合作,祝您购物愉快!
:一日播放两次
2播放交款须知
:每天的客流高峰期
:
顾客朋友们:您们好!为了维护您的利益,也为了更好的为您服务,在您交款后,请您保留好的购物小票,购物小票是您在进前佳购物的凭证,也是我们为您办理退换货的依据之一,请您保留好购物小票,谢谢您的合作,祝您购物愉快!

:每天的客流高峰期
:
顾客朋友们:您们好,为了维护您的利益,在您准备办理退换货时,请您携带您在进前佳为您开具的购物小票,在进前佳购买的商品,除开具过特殊订单外,按照《退换货制度》在不影响再次销售的前提下,我们将为您提供无障碍退换货服
务,谢谢您的合作!祝您购物愉快。
:一日播放两次
3、播放各种启示
1播放寻人启示
:顾客提出要求,经值班经理