文档介绍：家政服务提升方案为更好的促进小管家的和谐发展及利益的提升,服务质量的提升问题显得尤为重要,在根据半年来的服务过程中出现的问题,特此提出此项服务提升方案。现状分析:xxx市场存在多种形式的家政公司,且规模与品质参差不齐,规模较大的家政公司:诚信x姐;好上x等这些老品牌家政以有一定的知名度;小家政公司不计其数,但经营时间长,且占据小区附近的有利位置和附加项目的开展也能够保证自身的正常运作。而小管家作为一种新型模式的家政公司,社会的认可程度低,宣传力度不够导致知名度不够;但作为高端的服务方式而言,本身存在着无可比拟的优势,怎样利用这些有事进行胜层次的发展是先阶段最重要的问题。服务提升方案:要坚持三心四化五统一的服务大纲,并以此为中心点向客户提供更好品质服务体验。一:有效服务的信息收集1:根据顾客的房屋情况为客户制定套餐是服务模式:A套餐:每周基础保洁服务B:每周精品保洁服务C:不定期保洁服务等方式,根据客户自身的需求进行选择。2:对客户进行定期的回访,最少一个月一次电话回访;两个月入一次户,可以加强彼此的联系,提出客户的需求和建议,方便公司服务的提升以及对员工培训的方向的确定,同时也能加强对员工的监督。3:从与员工的沟通中获取有效信息,从而知道客户需求什么,让我们加强什么。加强细节服务,在解决家庭琐事的基础上逐步向高端迈进,做有思想的人,更给客户的生活提供更好的建(生活小常识,保健常识,美食营养搭配,服饰搭配)。4:节假日短信问候:确定行之有效的沟通语言,让客户不厌烦此条短信。通过什么方式更方便(是否需要借助传媒公司)。节假日服务客户拜访(带什么礼物)。服务方面也是如此,“沟通从心开始”,用户需要怎样的服务,是需要事先诊断的,就如医生的“望、闻、问、切”一样,对不同的客户要有不同的服务,适合的才是最好的,量身定制有效服务应作为一个指导方向努力实现。在坚持不懈地抓好优质高效服务工作不断为客户创造价值的同时,还应通过“个性化、差异化”的创新服务模式,“以变带变”地丰富服务内涵,使之成为生生不息的力量源泉。二:内部提升:1:员工素质技能提升:不断加强员工的学习能力和创造力,通过后期培训加强技能知识。并能够在实践中不断发现自身问题以及客户的需求,不断的通过自身的方式解决这些问题。2:员工心态提升:加强例会制度的建立,固定统一的例会模式,提高例会的质量,增强实施能力。开展心态培训课。3:用品用具使用方案及保养方式:对于用具实施问责制,固定员工固定用具,并逐步实施用具到家服务,减少对用具的损害。加强对工具的卫生程度管理。4:人员招聘:可实行带人加薪,但此方法实施起来不是很可行,没有很大的吸引力,在减少成本的方式下还是需要传单发放。(人们不来的原因是什么,怎样解决这些