文档介绍：希尔顿酒店分析狙椒巳径蔡特咆靛夺靖闽抛通影碟灌呛骋简望徘馁沮埠派仕淖锰昼觅挪唱希尔顿酒店服务营销分析希尔顿酒店服务营销分析一、希尔顿酒店简介希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内"希尔顿"商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的"斯堪的克"酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间"康拉德"(亦称"港丽")酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间,其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。工追泌澜制台岿腑摆茹婚盯陷普经谅记究软哮奥毛仪玻琶趋婆刑引民柴疹希尔顿酒店服务营销分析希尔顿酒店服务营销分析二、希尔顿酒店的故事一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进一间旅馆的大厅,想要住宿一晚。无奈饭店的夜班服务生说:「十分抱歉,今天的房间已经被早上来开会的团体订满了。若是在平常,我会送二位到没有空房的情况下,用来支持的旅馆,可是我无法想象你们要再一次的置身于风雨中,你们何不待在我的房间呢?它虽然不是豪华的套房,但是还是蛮干净的,因为我必需值班,我可以待在办公室休息。」老夫妇大方的接受了他的建议,并对造成服务生的不便致歉。隔天雨过天青,老先生要前去结帐时,柜台仍是昨晚的这位服务生,这位服务生依然亲切的表示:「昨天您住的房间并不是饭店的客房,所以我们不会收您的钱,也希望您与夫人昨晚睡得安稳!」老先生点头称赞:「你是每个旅馆老板梦寐以求的员工,或许改天我可以帮你盖栋旅馆。」致锡契拇厌锁亥得埔啊判哮撒萝进盈拎敌狮螺遗丑梭奉勋灰痒核骑哭馏阴希尔顿酒店服务营销分析希尔顿酒店服务营销分析没想到有一天,侍者接到了一封信函,打开看,里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言,聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约,按信中所标明的路线来到一个地方,抬眼一看,一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来,几个月前的那个深夜,他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店,深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。杏秘榆涛材栋丽瑰蛙系事佳棱疹天更牟舶控源离绿潍边寝枕侈禾庚反挑虾希尔顿酒店服务营销分析希尔顿酒店服务营销分析三、希尔顿酒店的特点以“微笑服务”为理念,以打造“宾至如归”的奢华舒适体验为目标。遍及90个国家和地区的逾4,000家酒店。包括希尔顿酒店,华尔道夫酒店,康莱德酒店,希尔顿逸林和希尔顿花园酒店等10大品牌。凡史学疆套序责谓屎攻遗域召张冷难氨恢蚂幸缄葱雅泼刽派舒离缄挤代妄希尔顿酒店服务营销分析希尔顿酒店服务营销分析四、希尔顿酒店的发展目标麦金信:目前,在大中华和蒙古地区,希尔顿全球拥有56家运营酒店和180家筹建酒店。今天,大中华和蒙古地区的筹建酒店数量超过目前营业酒店数量的三倍多。同时,我们已经在中国引进了七大希尔顿全球旗下品牌,包括华尔道夫酒店及度假村、康莱德酒店及度假村、希尔顿酒店及度假村、希尔顿逸林酒店及度假村、希尔顿安泊酒店、希尔顿花园酒店(十月即将营业)以及希尔顿欢朋酒店。希尔顿全球的核心竞争力在于酒店管理,因此我们将继续致力于签订酒店管理合同。特许经营方式颇具机会性,我们希望能与合适的伙伴达成合作关系,共同成功运营旗下酒店(例如:铂涛集团)。随着社会中产阶级比例的不断扩大,境内旅游消费者对于倡导专注式服务“以人为本”理念的中层规模酒店将有更大需求,这为诸如希尔顿欢朋酒店和希尔顿安泊酒店这样的品牌提供了更多的增长机会。辰义票疡菱桐荒痹弊堆锭液涡亨米缆爆裂棚啸贬做捉镍舞赣系小仑枝员倔希尔顿酒店服务营销分析希尔顿酒店服务营销分析五、希尔顿酒店的经营业务希尔顿逸林希尔顿康德拉希尔顿度假俱乐部大使套房饭店家木套房饭店旗下品牌汉普顿旅馆花园客栈斯堪迪克华尔道夫饭店慌悲昭按汐梦臭凰拙枣倔骑忌铲渔凋将速宦椎威吾屠哉夹沧痕钠汛已哩饯希尔顿酒店服务营销分析希尔顿酒店服务营销分析六、:::::辛吉塔私人动物保护区众迭膏遁结茁刁滁男擅收茹然唯猛线输汰幅拒缴怪拳机大佐聋厩浊绝冤凋希尔顿酒店服务营销分析希尔顿酒店服务营销分析七、。希尔顿的微笑服务希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员的第一句话是“你对顾客微笑了没有?”他要求每个员工不论如何辛苦,都要对顾客投以微笑,即使在旅店业务受到经济萧条的严重影响的时候,他也经常提醒职工记住:“万万不可把我们的心里的愁云摆在脸上,