文档介绍：旅行社计调管理
第一节计调业务概述
第二节服务采购
2003年9月,中国奥委会授权在华销售和代理奥运会门票的惟一代理机构:国家体育总局对外体育交流中心在京成立了雅典奥运会中国门票销售及组织工作的接待中心,接待中心的具体工作则由港中旅和中体华澳咨询有限公司操办。随后,中商国旅联手国家体育总局旗下的中国国际体育旅游公司,借助独特背景和资源,成为另一家拥有在中国地区销售雅典奥运会门票资格并组团观摩本届奥运会的旅行社。奥运游市场上的争斗由此展开。据悉,此次雅典奥组委共分给中国4000余张奥运会门票,港中旅拿到3349张,占90%的市场份额,几乎处于垄断地位;中商国旅也分食了剩余的600多张门票。而国旅、中旅由于没有售票权,只能另辟蹊径,私下寻找票源。
在组团规模上,港中旅同样一路领跑。据港中旅中国公民旅游总部总经理郭明介绍,在该公司报名参团的游客约有1500人,加上公务旅客和奥组委的单项委托,将近2000人参加了奥运助威团。中商国旅因为在门票数量上先天不足,报名参团的游客只有500多人,在绝对数量上远少于港中旅。相比之下,其他旅行社更为冷清,一向在出境游上独占鳌头的国旅甚至没有推出与奥运游相关的线路。
思考:什么是旅游服务要素?
要素采购对旅行社经营的重要性?
案例导入
第一节计调业务概述
一、计调概念
计调就是计划与调度的结合称谓,是旅行社内部专职为旅行团,散客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息,并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。英文名称OP(OPERATOR)
二、计调任务

掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中能编制出一条把成本控制得最低的线路。在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!

三、计调业务的特点
(一)具体性
(二)繁杂性
(三)多变性
四、计调业务的作用
(一)计划工作
(二)联络工作
(三)参谋工作
(四)结算工作
9-2 旅游服务要素采购
一、服务要素采购的意义:
1、决定旅游产品的开发供应,是旅行社经营的重要起点
2004年08月11日 全球最大的旅游产品独立批发商格里菲(GTA)旅游集团正式挂牌进入中国市场,并将在业务范围内经营中国境内入境旅游和国内旅游业务。据悉,这是欧洲第一家在中国设立的外商独资旅游公司。格里菲主要通过在线酒店预订和在线旅游服务预订优势,以较低的价格在中国大规模采购酒店和旅行社地接服务,然后将整个采购产品设计成旅游产品出售
2、影响旅游产品的报价
比如欧洲游产品:很多旅行社受国际采购能力限制不愿或不能自己亲自采购,而只能依赖目的地国家旅行社驻中国内地、香港或东南亚的“办事处”,但是这样拿到的旅游产品由于经过了很多中间环节而价格高涨:相反,东南亚产品却比几年前降低了很多,主要是采购的价格降下来了。
二、服务要素种类
(一)旅游交通服务:占旅游价格的30-40%。
航空交通服务(定期航班;旅游包机)
铁路交通服务(普通快车;直达快车;特快列车;;快速列车;旅游列车等)
公路交通服务
水运交通服务
(二)旅游住宿服务:
包括饭店、旅馆、其他辅助性住宿设施(如度假村等)
(三)旅游餐饮设施
评价因素:质量、卫生、价格、环境等
(四)旅游接待服务
(五)旅游吸引物
(六)其他旅游服务:
旅游咨询、保险、出入境护照办理等。