文档介绍：彩信业务分册移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册()***通信集团广东有限公司二○一○年十月年九月目录第一章概述 4第一节适用范围 4第二节内容概要 4第三节解释修订权 4第二章业务描述和分类 5第一节业务定义 5第二节业务分类 5第三节业务资费 7第三章商务合作层级 9第一节基本合作管理原则 9第二节商务合作管理原则 10第四章SP合作管理流程 13第一节SP准入管理 13第二节SP合作日常管理 17第三节SP退出管理 30第五章SP考核管理 32第一节SP评分总体原则 32第二节信用评分(“3+1”)管理体系 32第三节业务量评分管理体系 32第四节SP分层服务管理 33第六章计费结算管理 34第一节计费原则 34第二节结算原则 34第三节对帐原则 35第四节计费稽核管理 36第五节暂缓结算的管理 36第七章业务质量管理 38第一节业务质量管理分工 38第二节SP业务质量管理要求 38第三节业务内容要求 39第四节SP业务自测及交叉测试管理 40第八章客户服务管理 41第一节客户服务分工 41第二节SP客户服务要求 41第九章营销推广管理 47第十章SP网络质量管理 51第一节网络职责分工 51第二节SP网络管理原则 51第三节SP网络质量管理流程 53第十一章SP投诉处理 54第一节服务管理机构 54第二节服务管理原则 54第三节服务管理范围 54第四节服务监督 55附件目录 57第一章概述 2第一节适用范围 2第二节内容概要 2第三节解释修订权 2第二章业务描述和分类 2第一节业务定义 2第二节业务分类 2第三节业务资费 2第三章商务合作层级 2第一节基本合作管理原则 2第二节商务合作管理原则 2第四章SP合作管理流程 2第一节SP准入管理 2第二节SP合作日常管理 2第三节SP退出管理 2第五章SP考核管理 2第一节SP评分总体原则 2第二节信用评分(“3+1”)管理体系 2第三节业务量评分管理体系 2第四节SP分层服务管理 2第六章计费结算管理 2第一节计费原则错误!未定义书签。第二节结算原则错误!未定义书签。第三节对帐原则错误!未定义书签。第四节计费稽核管理 2第五节暂缓结算管理 2第七章业务质量管理 2第一节业务质量管理分工 2第二节SP业务质量管理要求 2第三节业务内容要求 2第四节SP业务自测及交叉测试管理 2第八章客户服务管理 2第一节客户服务分工 2第二节SP客户服务要求 2第三节客户投诉退费管理 2第九章营销推广管理 2第一节总体原则错误!未定义书签。第二节宣传要素错误!未定义书签。第三节梦网营销报备报批错误!未定义书签。第十章SP网络质量管理 2第一节网络职责分工 2第二节SP网络管理原则 2第三节SP网络质量管理流程 2第十一章SP投诉处理 2第一节服务管理机构机构错误!未定义书签。第二节服务管理原则错误!未定义书签。第三节服务管理范围错误!未定义书签。第四节服务监督错误!未定义书签。附件目录 2第一章概述为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长,***通信集团广东有限公司特制定本办法。本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务,是***与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则,是***与SP进行合作的合同的默认条款。本办法是在《——总则》的原则指导下,对移动梦网彩信业务的合作管理进行细化和规范,如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突,以本办法为准。本办法正式颁布之日起,之前的相关管理办法自动废止。第一节适用范围本办法适用于基于移动梦网彩信平台上的各类数据应用服务,包括与SP合作向客户提供的各类网站彩信定制、手机点播等。第二节内容概要本管理办法包括总则、移动梦网彩信业务商务合作模式、SP合作管理流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP投诉流程、SP网络质量管理等部分。第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归***通信集团广东有限公司,未经***通信集团广东有限公司允许,任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。第二章业务描述和分类第一节业务定义一、彩信业务定义彩信是***通信为多媒体信息服务所取的业务名称。多媒体信息服务的英文名是MMS,它是MultimediaMessagingService的缩写,通常又称为多媒体彩信。彩信支持多媒体功能,能够传递功能全面的内容和信息,包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。彩信业务以WAP无线应用协议为载体,通过***通信的GSM、GPRS数据网络,传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和梦网彩信应用等。二、梦网彩信业务定义按照移动梦网的商务层级