文档介绍：淘宝卖家常用语1:您好,很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的!2:您好,很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。我们现在正在做……活动,我们默认发的是**快递。3:您好,我要为您看下库存单,请您稍等。4:亲,您说的我确实无法办到,希望下次我能帮到您。5:好吧,如果您相信我的个人意见,我给您推荐几款,存属个人意见哈,呵呵……6:亲,我们家宝贝价格是这样的,有的普通的可能会便宜点,有的看起来差不多,但价格上差很多,主要是材料和做工方面不同。贵的成本很高,但是质量是过硬的。一:议价对话:1:亲,您好,我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。2:呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难……亲,请您稍等……3:非常抱歉,您说的折扣很难办到,要不能看下**元的商品?4:亲,感谢您购买我们的商品,欢迎下次光临!二:支付对话:1:亲,已经为您修改好价格,一共是**元,您方便时付款就行,感谢您购买我们的商品。2:亲,已经看到您付款成功了,我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。、3:不客气,期待下次为您服务,祝您有个好心情!4:您好,请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户,请按以下步骤操作:,下一步,输入我们公司账号并输入金额与说明。,进入下一页面,我公司名xxxx,输入您的密码,确认汇款,三:物流对话:1:江浙沪一般1-2天,如果快递公司没有特殊情况耽误,发货第二天就可到达。2:江浙沪以外一般3-5天,偏远地区一般5-7天。四:售后对话:1:您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了。亲,请您放心,我们一定给您个满意的答复。2:亲,请您放心,我们公司给您一个满意的解决方式,但要您配合的就是:。,根据您的照片情况,您可以选择退货,或者给您补发。这个事情给您添麻烦了,请您接收我的道歉。五:当顾客还在犹豫的时候:1:希望我们还有机会合作。2:我们的价格是最优惠的了3:如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送哦4:一份价格一份货嘛,而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。发货:先打单,再配货,点发货,核对,打包,发货卖内衣内裤就是发问:发问的四大原则销售就是发问,导购在销售的过程里如何发问,在和顾客的沟通中,如何发问?问问题有哪些简单的原则可以遵循的呢?1、问简单的问题在销售的前期,问话更多是探顾客的需求,有了顾客的需求,展开对顾客的产品推荐和说服,展开针对性有说服力的介绍。想要顾客说出自己的需求,就需要问一些简单的问题,不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和顾客的距离,话术如下:“是您自己用,还是送人?”(正确)“您平时喜欢穿什么颜色?”(正确)“您需要什么样子的款式?”(正确)2、问YES的问题在销售沟通的过程当中,可以问些YES的问题,YES的问题,顾客会觉得你提出的问题是为她着想,利于沟通,很快拉近距离,取得信任。YES的问题的话术如下:“如果穿得不合适,买了用不了几次,反而是浪费,您说是吧?”“买内衣穿着舒服非常重要,您说是吧?”“买东西质量非常重要,您说是吗?”“买品牌的产品售后服务比较重要,