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附件二
华为PON设备故障处理手册
目录(TOC Heading)
第1章业务故障处理思路 5
业务故障整体处理思路 5
故障处理整体思路 5
故障分析处理常用方法和介绍 6
故障处理常用方法 6
告警分析 7
性能分析 8
分段处理 8
仪表测试 9
对比分析 10
互换分析 10
配置数据分析 11
协议分析 11
第2章语音业务故障处理指导 12
接口注册异常问题 12
原因分析 12
排查方法 12
典型案例 13
主叫摘机无馈电问题 16
原因分析 16
排查方法 17
典型案例 19
主叫摘机无拨号音问题 20
原因分析 20
排查方法 20
典型案例 21
主叫摘机听忙音问题 23
原因分析 23
排查方法 23
典型案例 25
主叫拨号忙音(或不通)问题 26
原因分析 26
排查方法 26
典型案例 27
被叫振铃异常问题 29
原因分析 29
排查方法 30
典型案例 31
被叫来电显示异常问题 32
原因分析 32
排查方法 32
典型案例 33
语音质量问题(单通、杂音、回声) 34
原因分析 34
排查方法 35
典型案例 35
传真类问题 37
原因分析 37
排查方法 38
典型案例 38
第1章业务故障处理思路
业务故障整体处理思路
故障处理整体思路
各处理步骤的详细指导如下:
了解故障现象和进行信息收集:
接到故障申告时,请在第一时间收集以下故障信息:
故障发生的具体时间。
故障现象的详细描述。
故障后已采取的措施和结果。
登录设备采集告警信息,设备、单板运行状态,设备软硬件版本。
分析引起故障的可能原因:
分析故障是指哪些方面的原因可能会导致出现该故障,确定故障的范围即可初步确定故障处理的方向,也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。
如果是当前设备所有用户出现故障,请进一步了解上行设备接入的其他设备或用户是否同时出现故障。
如果是部分用户出现故障,请进一步了解:
故障用户的业务类型,其他业务是否也出现故障。
故障用户与正常用户的业务单板是否相同。
制定排除方案:
在分析出现问题可能的原因后,应该制定合理的排查方法。
实施排除方案
故障排除是指根据排查方法采取适当的措施逐步分析、清除故障、恢复设备正常运行的过程,如检修线路、更换部件、核对和修改配置数据等。
确认故障处理结果
在完成故障排除的工作后,还需要根据故障影响的范围,对受影响的相关业务进行验证测试,以确认故障现象是否消失。
故障处理完成后,需要进行全面验证,保证故障现象完全消失且没有新的问题被引入。
如果在故障处理过程中遇到难以解决的问题,请及时联系华为技术支持工程师处理。
在故障处理过程中,要对每一步操作及操作所产生的现象做详细记录。详细的记录是申请华为技术有限公司进一步技术支持的基础。
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故障分析处理常用方法和介绍
故障处理常用方法
先判断外部线缆连接是否正常,再判断设备工作状态是否正常。
先通过控制台查看系统的整体运行状态是否正常,再查看各个模块的运行状态是否正常。如果故障已经大概定位到某个范围内的排障点,则建议根据排障点的差异选择不同的故障定位方法,有效帮助排除故障。常用的方法如下:
故障分析处理常用方法
排障点
常用方法
辅助方法
设备外部
对比分析
互换分析
仪表测试
协议分析
告警分析
性能分析
具体设备
分段处理
配置数据分析
告警分析
性能分析
具体模块
分段处理
互换分析
仪表测试
协议分析
告警分析
定义
设备告警系统输出的信息,通常以屏幕输出的形式为维护人员提供信息。
应用场景
告警信息涉及硬件、链路、业务等各个方面,信息量大且全,是进行故障分析和定位的重要依据之一。告警信息主要包含以下内容:
告警的内容描述
告警发生的位置
告警发生的可能原因
告警的修复建议
告警信息量大、全、直观、简单,对维护人员要求不高。
举