文档介绍：酒店礼宾员岗位职责酒店礼宾员岗位职责及素质要求直接上级:领班直接下属:无岗位职责: 1、在客人抵店或离店的情况下为客人提拿行李,同时还提供行李寄存,留言服务,送传真、包裹及邮件的转交,提供信息等相关的服务。 2、以一种职业的礼仪为客人开车门,并协助客人卸行李。 3、对每一位进入酒店的客人都要主动热情地表示欢迎,并亲切地问候“欢迎光临”或“欢迎您归来”XX先生。 4、以一种职业的方式去接待客人,包括用姓来称呼客人,为客人控制电梯,介绍本酒店等。 5、对酒店的产品有充分的了解,也要扮演一个销售员的角色,向客人推销本酒店的产品,以增加酒店的效益。 6、在领班不在的情况下,为客人安排我通工具。 7、有责任保持柜台及周围环境的卫生情况。 8、定时地控制大堂的灯光。 9、为酒店的长住客及各部门分发报纸。 10、机智、灵活的为客人提供服务。 11、在当班期间要保持一种职业形象。 12、执行由领班、经理或酒店其他经理所分配的任务。 13、在每月的工作中注意环境的保护及能源的节约。 14、执行所有的任务,除此之外,还要完成由酒店要求的或由主管传达的任务。素质要求: 基本素质:服务热忱,性格外向,活泼开朗,熟悉酒店设施及服务项目。自然条件:五官端正,口齿清楚,20-30岁男性,。文化程度:高中学历。外语水平:英语初级水平。工作经验:1年以上酒店相关工作经验。