文档介绍：酒店礼宾员岗位职责
【篇一：酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责】
酒店礼宾部行李员及迎宾员岗位职责
一、层级关系
直接上级：礼宾部领班
二、任职要求
1、自然条件：男 20-30 岁;身高：米以上，身体健康、精力充
沛，五官端正、仪表端庄。
2、文化程度：中专或高中以上学历。
3、工作经验：具有 1 年以上同档星级酒店同类工作经验。
4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。
三、岗位职责
1、迎送客人，为进出饭店的客人开车门。
2、宾客到达时通知行李员搬运行李，在行李未抵达前帮助照顾客人
的行李。
3、为客人指引方向，回答客人的问询。
4、雨天负责客人的雨具寄存服务。
5、为客人安排出租车。
6、协助保安做好车辆疏通工作。
7、为坐出租车进店客人提供车号服务 (以便客人遗失物品时可以查
找)。
8、为进出店客人运送行李。
9、为客人提供订车服务。
10、递送宾客邮件、酒店报表、报纸等。
11、完成客人的委托代办业务。
12、为宾客提供问询业务。
13、为宾客提供问询服务。
14、为客人提供寄存行李业务。
15、邮政服务 (寄取包裹投递信件等 )。
16、为客人开店门。
17、为客提供店内寻人服务。
18、提供出借自行车、雨伞服务。
19、完成交接班本内容并协同领班做好行李盘点工作。
20、领班不在时起代理领班作用。
21、保持岗位区域内的清洁工作。
【篇二：酒店前厅部礼宾部岗位职责与工作标准】
前厅部礼宾部岗位职责与工作内容
【管理层级关系】礼宾部领班
直接上层：大堂副理
【岗位职责】
1. 向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行
酒店各项规章制度。
2. 负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人
提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。
3. 积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。
4. 调查并处理涉及礼宾部的投诉。
5. 与出租车队保持密切联系，确保优质服务。
6. 督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒
店要求。
7. 按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。
8. 确保客人的邮件、报刊传递准确及时。
9. 合理安排员工班次及调休、加班。
10. 定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。
11. 主持、召开分部门会议。
12. 加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运
输服务的同时，配合有关分部工作。
13. 定期整理行李房寄存行李和转交物品。
14. 及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。
15. 完成部门经理交办的其它任务。
【工作内容】
1. 提前 15 分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。
2. 根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。
3. 在客人进出酒店和 vip 抵离期间现场督导检查工作，确保质量，
发祥地问题及时处理。
4. 制定新员工培训计划，并跟踪落实。
5. 如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。
6. 雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。
7. 参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。
8. 检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及
时纠正