文档介绍：国家管理咨询师资格考试辅导课中山大学中外管理研究中心广东省企业联合会管理顾问广东省咨询协会培训导师应试的准备*掌握专业的常识:每项管理内容的体系是什么?*每项管理工作应该怎样做*如何判断客户做得对不对(了解诊断的基本程序和方法)*遵守职业道德*咨询师的工作不是研究“病理”的科学家而是“诊断”后“动手术”的医生咨询师必备的咨询能力主要表现在*知道这个问题正确处理的方法*发现、分析和判断客户没这样做的主要原因是什么*有针对性地提出合适的整改方案*有说服客户接受方案的沟通技巧和能力(一把钥匙开一把锁)*有指导客户实施方案的能力(包括对方案的修改和调整)参加考试的正确态度*作为全面学****掌握专业基础知识的机会*了解和总结自己以往成功的经验和教训*学****好的经验和思路*争取考试通过,取得咨询师的资格复****要点*对咨询工作的常识要在全面了解前提下,重点掌握基础知识和基本的专业工具操作*要学会“透过现象看本质”,通过分析大量现状问题找出其根本成因*充分利用自己的经验来分析复****内容*在没有绝对有把握的情况下不要轻易提出新观点和新思路第一章《概论》建议掌握:*管理咨询的含义和作用*管理咨询的特点*管理咨询的基本程序第一节管理咨询概述(P1)一、管理咨询的含义和作用(一)管理咨询的含义(二)管理咨询的作用二、管理咨询的特点1、科学性2、创新性3、有效性4、独立性5、合作性四、管理咨询的基本程序(P5)(一)业务洽谈阶段(二)诊断阶段(三)改善方案设计阶段(四)实施指导阶段二、预备调查(P7)(一)预备调查的主要任务和结果(二)预备调查的基本过程(三)预备调查的主要方法(四)预备调查中的注意事项第三节诊断(P18)一、诊断准备(一)咨询公司准备1、项目组的组建:项目经理、总监、成员。2、制定咨询项目工作计划:总体计划、阶段计划、项目周计划。3、项目调查提纲:内容、分工、被调查名单、调查范围的把握、时间和方式。4、项目组内部启动:组建、动员、培训、制定管理制度、分工安排、讨论计划。5、资料准备:按照分工各自收集自己所需要的有关资料。