培训资料：松滋市招商项目推介.ppt

文档介绍：1、得知客人生病后,应首先向客人询问病情,是否需要就医,并报告客房部,表示关心和乐于帮助。
2、如客人患感冒,夏季时要为其关掉空调;冬季要根据室温主动为客人加被子、毛毯,为其准备足量的开水或其它物品。
3、在客人生病期间,应尽量保持客房内和楼层安静,房间卫生可简化。
4、如客人患病较重,应通知客房主管并立即与医务室联系并赶赴现场,实施处理,动员重病号住院治疗,不可延误时间,避免发生意外。
5、如果发现客人得了传染病,要及时向部门经理汇报,并马上报告卫生防疫部门迅速将客人转送医院治疗,客人住过的房间,用过的设施物品,要请防疫部门彻底消毒。
6、写出客人伤、病事件处理过程的详细报告,说明客人病伤原因、症状、处理方法、结果。