文档介绍：员工绩效考核评核表——表格 C(分店店长、副店长)员工姓名;工号:职位名称:店长分店名称:店号:评核项目考核标准自评得分目标记录/经常无法完成指标4C1-,及其它销售任务绩达标率4经常超额完成指标及其它销售任务,表现优秀5经常超标完成且能与他店分享经验,提升销售,表现卓越1不能积极地向顾客介绍推广货品4C1-,经常能超过指标要求且能提升分区整体销售1自上次评核起,团队成员流失率>20%5C1-,17%<团队成员流失率≤20%3自上次评核起,15%<团队成员流失率≤17%失率4自上次评核起,12%<团队成员流失率≤15%5自上次评核起,团队成员流失率≤12%1分店对建立客户(会员)关系表现消极5C1-(会2有积极地增加客户(会员),但经常达不到每月指标3经常能达到指标要求员)达标率4新增加的客户数量经常能达到指标要求且有时能超出指标5新增加的客户数量经常能超出指标要求1不熟悉,操作经常出现错误4C1-,但只是被动地接受不能熟练地执行通告与操作流程的3基本熟悉公司通告与工作流程的相关事项,但整体工作效率有待提高熟练度4相当熟悉公司通告与工作流程的相关事项,且能根据实践反馈问题5非常熟悉公司通告与工作流程的相关事项,,不会热情亲切地招迎和送走客人4能热情亲切地招迎客人,但偶尔会有员工在顾客没有购买意愿时态度冷淡在任何时候员工都能热情亲切地招迎和送走客人务态度(招迎、送在任何时候员工都能热情亲切地招迎和送走客人,并按照公司以客为尊的理念来为顾客提供周到的服务客)5在任何时候员工都能热情亲切地招迎和送走客人并按照公司以客为尊的理念来为顾客提供周到的服务,还能与顾客保持长久的联系为其提供售后的咨询1不花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化2会花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化,但对变化不能提出具体的建议3会花时间关注外部业务环境及顾客需要的变化,并集思广益,及时向上级提供建议场、顾客)导向能花大量时间关注市场和顾客需要,并及时向公司反馈,提出建议及有效的解决方案力能熟悉公司与市场上竞争者产品的差异与相关知识,关注市场与顾客需要的变化,并及时向上级提供建议与5解决方案,从而提高整体职员的客服知识和技巧1态度冷淡、事不关己或消极处理,回避问题4C2-,但有尝试解决异议或投诉的主动性客异议/投诉的能3具有基础处理能力,当超出职责范围时,能迅速请上级协助处理力4能在授权的范围内处理顾客异议或投诉,且结果令顾客及公司满意5能妥善处理顾客投诉外,并主动协助他人,获得信赖1未能熟练了解公司客订单与货品维修流程5C2-,但督促不力导致不能按时完成附加销售任务达三次及以上督情况(客订单、3能熟练了解公司客订单与货品维修流程,但督促不力导致不能按时完成附加销售任务达两