文档介绍：全渠道零售模式分析一、全渠道零售模式的定义全渠道零售(Omni-Channelretailing),就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求,采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。全渠道零售的成因,是由于信息技术进入社交网络和移动网络时代,寄生在全渠道上工作和生活的群体形成,导致全渠道购物者崛起,一种信息传递路径就成为一种零售渠道。全渠道零售的含义,是指企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠道)销售的行为,以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求,这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺,以及信息媒体(网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微博、微信)等等。全渠道零售的成因,是由于信息技术进入社交网络和移动网络时代,寄生在全渠道上工作和生活的群体形成,导致全渠道购物者崛起,一种信息传递路径就成为一种零售渠道。二、全渠道零售模式的重要性1、全渠道零售特点全渠道具有三大特征:即全程、全面、全线全程,一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中,全程会有五个关键环节:搜寻、比较、下单、体验、分享,企业必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触;全面,企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、掌握消费者在购买过程中的决策变化、给消费者个性化建议,提升购物体验;全线,渠道的发展经历了单一渠道时代即单渠道、分散渠道时代即多渠道的发展阶段,到达了渠道全线覆盖即线上线下全渠道阶段。这个全渠道覆盖就包括了实体渠道、电子商务渠道、移动商务渠道的线上与线下的融合。2、零售业的全渠道零售模式趋势全渠道零售,指企业采用尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠道)销售的行为,以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求,这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺,以及信息媒体等等。随着新媒体类型的不断涌现,跨渠道进入了全渠道的时代。全渠道并不是指企业选择所有渠道进行销售,而是指面临更多的渠道类型的选择和组合、整合。从交易方角度看,全渠道零售实际上是顾客的全渠道购物。信息技术革命带来的顾客变化最终催生了全渠道零售。信息传播路径大大增加以及全渠道购物者的崛起。他们同时利用包括商店、产品名录、呼叫中心、网站和移动终端在内的所有渠道,期待着能够贯穿所有的零售渠道和接触点的一屏式、一店式的购物实验。全渠道零售时代来临,这是无人能阻挡的历史潮流,也是历史发展的必然。三、企业采取全渠道零售模式优缺点分析缺点分析:首先,开展全渠道营销的企业必须具备充足的财力支撑。虽然说利用网络、通讯等新兴渠道营销能省去实体店铺的租金,为企业的经营节省了一笔不菲的成本。但是,我们也必须清楚地看到,电子商务要想取得好的效果,其实也是一项烧钱的工程。以国内网络商城的翘楚——京东商城为例,,即可宣布花费 7000多万美元用于仓储和物流建设。随后的两年,京东商城一共不断投入,据媒体报道,仅仅2012年,京东在分众的广告投放费用预估过亿。而相关的报道还透露,京东商城过去7年一直亏损,京东商城也公开表示“至今尚未盈利”。虽然说京东商城与日化企业开展“全渠道”的模式不尽相同,但京东的案例,至少告诉我们一个事实:想触网,没有钱那是不行的。其次,人力的支持。全渠道营