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住院新生儿家属满意度调查卢祖元①病人满意度是病人对医疗服务质量的整体评价。年,国务院办公厅下发的年公立医院改革试点工作安排》中把满意度作为公立医院改革的内容之一。江苏省政府办公厅下发的《江苏省县级公立医院综合改革试点工作指导意见》中,更满意度稳定在%以上”。病人的满意度已成为各级医疗机构所关注的主要问题⋯。苏州大学附属儿童医院建于年,是一所集医疗、教学、科研、预防为一体的三级甲等综合性儿意,自愿参加”的原则,选择年略诒驹鹤≡的新生儿家属为调查对象。年略诒驹撼院的新生儿共耍⒎盼示份,占出院数的实际情况自行设计“住院新生儿随访的调查问卷”。皆汗芾硭剑医院医疗组等项。招收研究生志愿者参加本项目调查,经培训后采用统一指导语,统一咨询方法,统一验收问卷,发垡堕堑竺墨奎堕翌塑童重壅坌堑明确规定“患者和群众对县级公立医院服务的综合童医院,隶属于江苏省卫生厅。现有职工耍实际开放床位抛笥遥律莆J≈氐阕ǹ疲开放床位抛笥遥夼慊ぁN颐前凑铡爸G橥鞑槟谌根据三级专科医院行风建设的要求,结合本院内容包括:∪嘶厩榭觯医院服务水平,放问卷荩厥份,有效回收率ァW体满意度评价差者为兰塾呕蛑姓叻直鹞份、份,提示本院出院新生儿家属的满意度达到较好水平。墨《江苏卫生重业蟹理》生筮筮鲞:总筮::摘要通过招募硕士研究生志愿者作为第三方,对本院新生儿科病区的部分出院患儿家属进行了项的书面满意度问卷调查。调查依据三级专科医院行风建设的要求,内容包括患儿基本情况、医院服务水平、医院管理水平、医院医疗组等。调查表明,诊疗效果、医护水平和治疗费用是影响患儿家属满意度的显著因素。关键词满意度因素.%。①⋯
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器他嚣知墓嘉管是甧,。·,±为优者在满意组中为占.%哂诨本满意组人,并有显著性差异意和基本满意分别为撕耍舛绕兰畚优者在很高组中为占.%哂谝话组占.%⒂邢灾圆钜为优者在很高组中为占.%哂谝般组占.%⒂邢灾圆钜护理技术调查认为护理技术较差者为高组和一般组中分别为撕耍舛绕兰堕旦鱼生:垡主￡堕旦鱼生垡跋炻舛鹊囊蛩治疗效果调查显示不满意治疗效果者为满意和基本满意分别为撕耍舛绕兰,。医生态度调查显示对医生态度不满意者为人,基本满意人,满意度评价为优者在二组中分别为占.%::《江苏卫生蔓业暨理》生筮箍鲞:总箍总费用..否注:示表住院新生儿医院管理水平的满意度分析项目合计优中勰加弱酌舛弭”∞铊,巧人数犍粥硝组生医,∞∞疋、,,
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麻醉科“精、麻┢①王冬青①林春霞①邵调查认为医院的医疗水平不可信者为尚抛槲人,一般可信组为人,满意度评价为优者在可信组中为占.%显著高于一般可信组人,占.⒂邢灾过度检查或用药本调查中,评价过度检查或用药很严重者为谄兰酃燃觳榛蛴靡┑囊话组中为人,评价无过度检查或用药组为耍满意度评价为优者在二组分别为占,占.%兰酃燃觳榛蛴靡┮话阕的满意度显著性低于评价无过度检查或用药组医疗费用本调查中,明了医疗费用组为人,非明了医疗费用组为人,满意度评价为优者在两组中分别为占.%占.%阶橹溆邢灾圆钜,本次调查的钅谌菥屏