文档介绍：住院患者需求及满意度与护理关怀行为的调查研究
作者:华静,张燕,欧阳涛,张洁,包文礼,周丙娟,徐晓华
【摘要】目的了解住院患者护理需求及满意度情况,进一步深化以人为本的护理服务。方法采用整群抽样方法,抽取我科92例住院患者进行调查,用修改后满意度调查表,于活动前后2次进行访谈和测评比较。结果住院患者的需求广泛且需求程度较高,护士的关怀行为和病人的满意率在实施前后差异有显著性(P<)。结论护士正确评价患者的护理需求,通过学习人文关怀理论,运用护理关怀行为指南,将人文关怀理念融入日常护理服务中,有利于提高护士关护病人行为和病人对护理服务的满意度。
【关键词】患者;需求;满意度;护理关怀;护理质量
护理服务应以服务对象的需求为出发点,以护理服务对象的满意为宗旨,以提高护理质量为目标。社会的进步,医学科学的飞速发展,患者对服务的需求不断增强,如何使护士更好对患者实施关怀照护,满足患者不同护理需求,提高对护理工作满意度,是当前临床护理工作者必须认真对待的新课题。我们依据住院患者需求,通过改进服务流程,对患者实施关怀照护,取得较好效果。现报告如下。
1资料与方法
—10月在本科收治风湿病患者152例为研究对象,均符合1982年美国风湿学会修订的诊断标准[1],其中系统性红斑狼疮(SLE)40例,类风湿关节炎(RA)37例,干燥综合征32例,皮肌炎/多肌炎17例,强直性脊柱炎21例,其他5例,选取病情稳定,能接受访谈且同意合作92例,共调查患者152例,其中男8例,女144例;年龄21~78(
±)岁。实施关怀照护前病例92例,其中男5例,女87例;年龄14~72岁;文化:本科6例(7%),高中、大专、中专46例(50%),初中及以下40例(43%);职业:干部6例,工人28例,农民46例,学生12例。实施关怀照护后病人92例,其中男3例(3%),女89例(97%);年龄23~73岁;文化:本科5例(5%),高中、大专、中专40例(43%),初中及以下47例(52%);职业:工人36例,农民38例,干部6例,学生8例,其他4例。两组患者性别经χ2检验,差异有显著性(P<),两组患者年龄、文化、职业等资料经χ2检验,差异无显著性(P>)。
[2~4]进行修改,。住院患者调查问卷由两部分构成,包括患者基础资料、护理需求内容。评分方法采用Likert 4级评分法,“很需要”为4分,“需要”为3分,“不太需要”为2分,“根本不需要”为1分,总分越高表示需求程度越高。
(caring behavior assessment)问卷参考Jean Watson[5]设计使用的问卷,Radwin[6]运用此问卷已发表相关文章。结合国情笔者对评价表做了少量修改,评价表共22个项目,每个项目分5个等级,分数从5到1分,分别代表总是、经常、有时、几乎没有、从来没有。
,每项目分5个等级,分数从5到1分别代表非常满意、较满意、满意、不满意、很不满意。