文档介绍：低保住院病人对护理工作满意度的调查与分析
作者:唐恩华,李谨瑜,杨维芬
【摘要】目的调查低保住院病人对护理工作的评价,改进护理质量,做好对低保病人的服务。方法采用人民卫生出版社出版的《护理管理学》第2版附录17表进行问卷调查。结果进行护理质量改进后,%%。结论低保住院病人对护理工作总体满意度较高。护理工作者需要不断加强业务知识学,对病人进行人性化服务。
【关键词】低保住院病人;病人满意度;问卷调查;护理质控
湖北省于2007年10月开始实施低保对象医疗保险政策,我院为荆州市2007年新组建的低保对象就诊定点医院,医院设立了内儿科、外科和妇科三个住院病区。为不断提高护理质量,做好对低保对象的医疗服务,我院护理部从2008年10月起向低保住院病人发放住院病人满意度调查表,根据结果反馈不断改进护理质量,提高了低保病人住院满意度。
1 对象与方法
调查对象 2008年10月-2009年2月我院低保住院病人,意识清楚,年龄≥18岁,知情同意,住院5天以上。共发放调查表 300 份,回收有效问卷298 份,回收率 %。
调查工具采用人民卫生出版社出版的《护理管理学》第2版附录17表:住院病人对护士工作满意度调查表。标题修改为本院住院病人满意度调查表。该表共15个项目,前13项的答题方式分为从0分(不满意或不介绍)到3分(很满意)四个等级,分数越高,满意程度越高。还有一项为病人最满意和最不满意护士的姓名。最后一项为病人对护理工作的具体建议。
资料收集方法采用问卷自填法,当场发放,当场收回。调查前由资料收集者说明此调查表的意义。对于视力障碍或不能书写的患者,由资料收集者将每个条目读给病人,将病人的回答记录在问卷上。
资料统计分析住院患者对护理服务满意度采用率进行描述性统计。
2 结果
见表1。
3 讨论
低保病人对惠民医院护理总体满意度荆州市惠民医院为低保病人就诊定点医院、红十字医院,收治救助站三无病人。由于住院老年患者较多,多数患者无陪护,患者生活护理需求较为突出。对此,表1 各月份低保住院病人对护理工作满意率
由护工与护士共同护理救助站病人及无陪护的患者。在建院之初院领导就对护士素质和服务做了培训和具体要求,护理部通过调查反馈做出相应护理质量控制措施,使住院病人对护理工作满意度逐步提高。同时我院对低保病人住院费用做了较大幅度的减免,从表1可以看出低保住院病人对我院护理工作总体满意度较高。
根据住院满意度调查,护理部制定质量控制措施调查显示,低保病人对护士做入院介绍和护士的态度、责任心较为满意,而对药物介绍、饮食教育,治疗交流及病房秩序和卫生的满意度稍低。调查结果和国内其他同类调查结果一致。原因包括:护士对健康教育的认识不够,缺乏相关的知识和技巧,以及人力资源缺编,护士缺乏足够的时间与患者进行信息沟通等[1]。根据满意度中得分较低的项目,我们加强了相关护理管理和护士培训工作。
强化病房巡视规范病房管理开展三级巡视病房制度。规范病房巡视时间和巡视内容,细化病房巡视[2]。护士长加强班后查房。指导护士巡视病房时,针对病人病情与病人多交流,多沟通。及时了解病人需求和意见,并尽快满足病人的