售后服务实施方案书.doc

文档介绍：:..,我们将不断地向客户提供终端客户上门服务和有关技术服务咨询,力求使客户满意。;,我们将不断地向客户提供终端客户上门服务和有关技术服务咨询,力求使客户满意。;:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;:≥95%;用户满意程度≥100%;用户抱怨率(确属服务责任的)<1%.:24小时内到达现场处理、在12小时内给予用户答复;:,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到;、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写《机顶盒售后服务处理单》。服务结束后,应请用户填写《用户满意度调查表》,并签字认可。,不能只满足于解决