文档介绍：跨部门沟通技巧跨部门沟通技巧更多课程PPT及视频访问:掘跨部门问题的根源?跨部门沟通的技巧—上篇?跨部门沟通的技巧—下篇?跨部门沟通的解决之道—上篇?跨部门沟通的解决之道—下篇?在实践中提升你自己目目录录3?不容忽视的“部门墙”?客观存在的个体差异?跨部门协作困难?沟通的能力与技巧?横向的沟通的机制不健全?缺乏文化本讲问题第一讲:深入挖掘跨部门问题的根源第一讲:深入挖掘跨部门问题的根源4不容忽视的不容忽视的““部门墙部门墙””部门间的目标不一致资源匹配权力分配利益分配5教育程度成员年龄工作经验价值观重面子假设心里脾气不好心存偏见心中一把尺客观存在的个体差异客观存在的个体差异6缺乏文化缺乏文化思考:跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政,本位主义和官僚主义较严重,属于跨部门协作的"土壤"不良。核心文化核心文化执行文化执行文化文化内涵文化内涵文化传承文化传承变革文化变革文化文化提炼文化提炼认同文化认同文化文化理念文化理念个性文化个性文化7?营造良好的沟通氛围?换个角度想一想——为他人着想?用数据说话?借力使力不费力?到位不错位,化解不误解本讲问题第二讲:跨部门沟通的技巧第二讲:跨部门沟通的技巧——上篇上篇8营造良好的沟通氛围营造良好的沟通氛围赞美/环境管理者风格/拉近距离善用道具/选话题融洽的题外话9为他人着想为他人着想难处理解原因想法立场角度分享:轮岗/试岗一天10化解不误解化解不误解化解矛盾说开就好让愤怒的人发泄正式的权利团队重组指定协调人摆事实、讲道理量化问题寻找共同点