文档介绍：.:..万科物业交接验房标准化流程,难怪现场轻松淡定(收藏)一、人员组织安排 1、验房组组长,负责现场验房组人员统一安排调度;2、验房组每2人一组,负责接待客户,为客户进行验房工作;3、接报修对接人员,以模拟验收人员为主,负责现场可及时整改问题的协调安排。4FQ/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1"\*二、验房工具 验房表(A4板夹);盒尺(5m)、相位仪(验电器)、水桶、手电等验房工具。Q/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1"\*三、验房要求 1、保持仪容清洁、面带微笑,保持头发、脸部和手部卫生。2、保持工作精神饱满,充满自信、亲切友好、诚恳。3、着装统一,服装整洁、平整。4、工作中做到走路轻、说话慢、操作稳,讲究方法,条理清晰。5、言行举止大方、得体,坐立行走姿态自然、端庄。6、验房时间控制尽量不超过30分钟。mmbiz_gif/4FQ/0?wx_fmt=gif&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1"\*四、验房流程 GqFWqnTIsLtKmhfYYv9Bf4fg3CXRLbr4iao4y87lt0iarcDHEUhfbMw/640?wx_fmt=jpeg&tp=webp&wxfrom=5&wx_lazy=1"\*五、验房标准(一)接待客户 1、在验房组等候引导员带领客户办理验房手续,接待客户时,进行登记,并礼貌问候:“您好,我们是**物业×××,很高兴为您服务,下面将为您进行房屋验收工作。”2、要求:验房人员精神面貌良好,2人一组,在验房组内坐位有序,验房工具、验房表准备齐全。 (二)领取钥匙,准备验房 1、带领客户至钥匙领取处,办理领钥匙、验房手续,同时对客户说:“我们先领取您家的钥匙,然后到您的房屋进行验收。”2、领取钥匙后,与客户进行主动沟通,向客户介绍小区人文环境及周边情况,如:“××小区共×个组团,共分×期,全部入住后将达×户,本次入住×户……小区周围有××学校;有××菜市场;有××商业区……”(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结,培训) (三)带领客户至楼栋前 1、带领客户至楼栋前这个过程中,与客户做好主动沟通工作,表现出对客户工作的热情、认真负责。(与客户沟通的说辞将在入住前进行总结,培训)2、至楼栋时,向客户介绍,该楼道门(围合门)安装门禁系统,您入住需要刷卡入内。3、向客户介绍可视对讲的使用方法。可以对客户说::“这是可视对讲系统,按管理室可以直接呼叫至监控中心,按房号,再按呼叫,可以直接呼叫至该房室内。”4、验收信报箱,用钥匙开启信报箱,然后让客户自行开启、锁上,同时对客户说:“这是您家的信报箱,您试一下钥匙开启是否灵活。”客户验收无问题后,在验房单上填写“完好”,同时收回钥匙。(验收项目:信报箱破损划伤;钥匙锁具开启灵活) (四)带领客户上电梯 1、等候电梯时,向客户介绍楼道内的消防设备,火灾报警系统,摄像安防系统,可以监控所有出入人员。2、电梯门打开时,请客户先上(说:您先上),并用手扶电梯门感应处,避免夹上客户。3、电梯行驶时,向客户介绍电梯的品牌、性能以及电梯故障时的报警电话。4、电梯到客户房屋楼层时,电梯门打开,请客户