文档介绍：旅游心理学练习题:?人的心理活动包括哪些方面?????旅游需要有哪些特点?,举例分析旅游过程中旅游者的不同旅游需要。?试举例说明旅游者的各种旅游动机。?谈谈你的看法和认识。?、动机、兴趣的含义及特点等。“天父,瞧瞧我们——你谦卑、顺从的旅游奴仆,他们已命定要在这个世上游览、拍照、寄明信片、买纪念品(购物),穿着一身易干的衬衣四处奔走。”“主呵,恳求您,务必使我们的飞机不要被劫持,行李不要丢失(安全),超重的行李没有让人发觉。给我们神旨,教会我们选择饭店,在那里,我们的预订受到尊重,房间已经清扫完毕,水龙头里流出的是热乎乎的水(生理),人们祈求,我们房间里的电话线路畅通,接线员能听懂我们的语言,没有从我们孩子那边寄来的邮件,因为这会迫使我们取消余程。”“引导我们,亲爱的主,上那价廉物美的餐馆去,有鲜美可口的食物,和蔼支好的待者,酒费已包括在膳食中了,给我们以聪明,当我们用看不惯的外币会小费时。不出差错,宽恕我们因无知而付得不足,因害怕而多付(心理平衡)。让当地人因为我们的为人而爱我们(情感交流),而不因我们能为他们的财产增添点什么。给我们力量去参观博物院、庙宇、宫殿、城堡等在导游册上列出的必去之处(精神文化),若有可能,午餐后让我们再去一个历史遗址,稍睡一会,怜悯我们,我们的身体太虚弱了。”“当旅行结束,我们返回我们的亲友处,给我们以特惠,让人们来观看我们的家庭电影,聆听我们的奇闻趣事,这样,我们作为旅游者的生活也就没有白白过去。主呵,我们以***的名义向您祈求,阿门。”分析:?“矛盾”心理,为什么会如此矛盾呢?旅游服务者应该怎样做才能帮助他们消除这些顾虑?案例2一天,507房间里传来了一阵呵斥声,不一会,一个男服务生愁眉苦脸地出现在客房部经理办公室,他正在接受经理的询问。原来,507房的客人是英国颇有名气的演员科沃特,他每次来伦敦必住萨伏依酒店。他喜欢预定房间,所以每次作好日程安排后即给酒店去电话,要求腾出507房。他还有一个怪僻:房间内的物件都必须按指定位置安放,不可以随意移动或增减。今天他大声责骂服务员,就是因为发现一个放花盆的茶几被挪动过了。“你必须立刻回507房间向科沃特先生道歉,并向他保证以后再也不会发生同样的事情。”经理向他下达命令。“要我去道歉,我没意见。可是要保证一切按原样摆放,我担心做不到,因为客人一直在换……”服务员委屈地解释。“我们是世界一流饭店,客人的需求就是我们服务的目标,我们有什么理由不满足科沃特先生的要求?我相信你会有办法的。”经理对自己的下属一向很有信心。问:1、如果你是服务员你此时的心理感受怎样?你会怎么做?2、客人科沃特的需求有什么特点?服务员回家思考了半天,第二天他带了照相机,走进507房,从各个不同的角度把房间内所有布置统统记录在胶卷上。另外,还用尺子丈量了许多尺寸,把数据原原本本写进笔记本内。问:服务员的做法对你有什么启发?*根据录象中的旅游素材,你认为应该结合该素材的哪些特点,从旅游者的哪些需求出发,激发其旅游的动机?(螺髻山)*攀枝花地区可针对人们不同的旅游动机和兴趣开发哪些旅游项目?*针对某一类旅游需要或动机设计一个相适应的旅游活动或产品。?知觉有哪些规律和特点???举例说明第一印象在旅游知觉中的地位和作用。??。案例分析1:宾馆服务员小路第一天上班,被分配在酒店A楼5层做值台,由于刚经过2个月的岗前培训,她对做好这项工作充满信心,自我感觉良好,一上午接待工作也顺手。午后,电梯门打开了,走出两位来自香港的客人。小路立刻迎上前去,微笑着说“先生,您好”,她看过客人的住宿证后,接过行李,一边说“欢迎入住本饭店,请随我来”,一边领他们走进房间,随手为他们沏了两杯茶放在茶几上,说道“先生,请用茶”接着她又一一介绍客房设备设施“这是床头控制柜,这是空调开头”这时,一位客人用粤语打断她的话头,说“知道了”但小路仍然继续说“这是电冰箱,这里有入住须知和电话指南……”没等她说完,一位客人便掏出10元港币不耐烦地递给她。这时小路愣住了,一片好意被误解,使她感到委屈,她红着脸对客人说“对不起