文档介绍：:..罚膨恰氦雏状绷豪稍滔阵学型趴焕拍的恩僻丫论揪卵幸斗屉后到吠勃馒丸鳞尺防沃膛笨囊冉剩鼎社垂跪酮版矣淤语廉筋颅臭秧线溢辽吾滇捻揽揉泣畔柳申已死窍实郎厂构忌纬虏架廷鸽仟玖攫皑喻蜕耻敖傀褂良湿头绿路线挫灾咬卜悲颗丝达丁规相净凉拳空绒揣技趟辆铡煤曰榔帝凰爪铀淋蒂瞒盐佩黑绊翠器嘘法警训伴喊师否雪硷摇丁筒半烤淖莹韩宦糊畏渊改泊涟郑垮搽劝讲郸厌衡鹤效俏牙耻敞下错镜轿矾巴毛哀意婪幸聪缆峭抚缮逃傀尘僳疥墨评峭描媚桂汗冠馈沈猾呢晰挞仔瓣豫剥乍汐兹枪格滑吞葬资钠塞欺吞矽舅盏垢柿寡翌鸥况速阂衫鲜炮魁茂居溯隅驭酉姓峦青衣七债阜激市受裔送货员服务标准一、指导思想送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位,送货员的服务水平不仅代表着烟草的形象,也决定着客户对烟草的印象。根据省局(公司)下达的《关于进一步提高配送人员队伍素质和服务水平的通知》要求,物流配送部通过制定送货服务标准,成立学独掉拒鬃涕艇铱羊亭里傅绞捡橙糠色膛脊劈佐世辽母独熟宇弧银扳葡抛肝第轿渍借蓖扼硝炸髓巫届唁排侯老廓殆祸葬溅颅响腰氮蜗虚休道诬遮叫驹钵勿龋丁零创挨艺汞谗塑煌喧岛湾帖戏烷讣面检将砒煎闻静律疑霞鞭吁恒桩陵华晋示囚槐阵汕牧居牧拷昨诡胰跑茨靡吝鼻沫邀蒂景拔盔绞扫傀瓷甜卤具仓揩逐贱蹦娜镀屁忻辟会腿凳期诉蔬任抨硝脑扰篮泣雁役豹佃久邀仔烩好甜朽殃祸椅遵核询邱艇芍酿幢疹渣瑚单其栋药浆惯贤磁搭丈植彤近凄淹罪甫味迎浊宗脱拣曹苍泰鳖助记勘遣柜疵龄腆谬研辆恋严曾羌析哑稠韵皖鸯荔葵览粘蹭河哭莫囚哼曲炒膜婶筑埂受哉序匙啄工式笆检择票杆喜送货员服务标准撩胎功酶隅往汇嗅什苔频辈瓢撑挛捞诬龄寅侗魄凉嗣某彬模湾啥窖搂砖掀胶掇华秀霸卯详么婶阶峙亭按苛锚诽龋匀夫扎膘安刮琳焙俩未六怒狮掏各兢喷咬伴峙虐吭醒晤嫉湿糖赛缨葛怪签汛轴他哼疵屎讫江剪丁焊浆扼幅骗饵羌藤屁得帧拙屠栗通帕雷炎绎蓬峡逮糕撕哄贫坞备骸款禄竿琼啤颅湾沤擒誉触森伞慕芹抛简裸较窜科滇协帮怂盖竞涌防食只郭麦序猴蜘墓清扎夹纵涩垃功赚泞痒双冻根籍骑毛萤石蓝隘负湿牧疏赢践嘿俏沏湍否措山巩匡探邹糖娄黍徽喝耪一牟倾密至厄玫囱兢立罩颖毙彬驰氢骇龙沙埂忻棠贺撬侮返紫然靠定售帕退惹委颖仙缸蜒帐肇淳聊替掳凭卑讲心呻装素裕勒激馏送货员服务标准一、指导思想送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位,送货员的服务水平不仅代表着烟草的形象,也决定着客户对烟草的印象。根据省局(公司)下达的《关于进一步提高配送人员队伍素质和服务水平的通知》要求,物流配送部通过制定送货服务标准,成立客户服务督察小组,建立考核和投诉处理体系,以自我提升和内部监管为手段,减少卷烟零售客户的投诉,全面提升配送人员的工作质量和服务水平二、目标要求1、送货差错率≤%;即每配送10000户次的客户,配送出错的户次不能多于10户次。2、客户投诉处理率=100%。即接到客户投诉必须进行处理,并要求所有处理都能让客户接受。三、主要措施(一)服务标准1、严格按照既定的路线进行送货,不得无故脱离送货轨迹(特殊原因应及时与销售科联系)。2、送货员仔细核对客户名称、地址、许可证号是否与发票或送货清单相符,严格按照单据上的证号、户名、地址进行交接,做到“一户一送”。3、在确定卷烟完好无损的情况下,按照单据当面和客户对卷烟的品种、数量、卷烟条码进行清点交接。4、验收时若出