文档介绍：景惠管理研究院首席研究员
景惠管理顾问有限公司首席顾问
清华大学MHPA班特聘教授
浙江大学医院EMBA班特聘教授
华中科技大学EMHA班客座教授
医院科室品牌建立与市场推广
做好科室品牌建设要树立的5个观念
营销观念
市场营销最简短的解释是,发现还没有被满足的需求并满足它。这是一个整体思维体系,你的成功不是跟着别人干已经成功的事,而是找到人们想买却只有你能卖的东西。
——菲利普·科特勒
怎样才能做好营销呢?
必须注意三点:战略、流程和方法。
没有战略,你会犯方向性的错误;
没有流程,你会犯战术性的错误;
没有方法,你会犯操作性的错误。
所以,对营销而言,光有创意不行,更重要的是必须将这三点有机组合。
做好科室品牌建设要树立的5个观念
营销观念
营销能不能做得成功,不是取决于你能否把所有的事情都做好,而取决于你是否能把最关键的事情做好。
做最重要的事情,才能导致成功。
所谓最重要的事情,就是最有意义的事情。
就是能用最少的资源带来最大效益的事情。
做好科室品牌建设要树立的5个观念
效益观念

品牌建设和学科发展都要讲效益,社会效益和经济都要讲。在做决策时,一要看风险,二要看经济效益,三要看对其它学科的带动与示范作用。
做好科室品牌建设要树立的5个观念
人才观念

对于医院来说,选人才重于培养人才,要选认同医院价值观的人才,这样才能使整个团队的作用得到充分发挥。
做好科室品牌建设要树立的5个观念
管理观念

拥有多少设备、人才、资金并不能解决根本问题,关键在于是否能够对这些资源进行有效的整合。
做好科室品牌建设要树立的5个观念
法律观念

新技术准入、专业技术人员任职资格、员工聘用、医疗服务都必须依法办事。
品牌与感性价值
理性价值
以产品性能为主
感性价值
以品牌联想为主
顾客价值
医院品牌
顾客价值中的品牌收益
顾客总收益
顾客总投入
顾客价值
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产品收益
顾客总投入
服务收益
顾客总投入
感性收益
顾客总投入
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案例:怕上火喝王老吉!