文档介绍：海底捞激励员工的详细措施【激励的五个关键】①荣誉激励:荣誉能够改变行为,更能够激发无限动能!②物质激励:不是好人就有好报,而是好报造就好人!③精神激励:物质激励见效很快,精神激励持续很久!④反向激励:职务越高,惩罚越重,反向激励越大!⑤人情激励:钱是能够用完的,人情是用不完的。【差距】汇报工作:好员工讲结果,差员工说过程;请示工作:好员工说方案,差员工没头绪;总结工作:好员工说流程,差员工吹结果;布置工作:好员工说标准,差员工说感受;关心下级:好员工问过程,差员工问私事;交接工作:好员工讲道德,差员工多阻碍;配合工作:好员工主动支持,差员工喜推诿责任。【什么行为在伤害员工的积极性】人是天生也是魔鬼,看你如何管理员工!每个员工都希望把工作做好,这是人向善的本性!而管理的本质就是激发人向善的力量!但是,日常许多管理者不良管理行为却在伤害员工积极性:谩骂员工,奖罚不均,没有给合理回报,没及时表扬,不关心员工成长等。【员工经常提出加薪,反映了什么?】;、不公平现象频发;;;,只剩下钱;;。。不过这种现象并不算糟,员工直接跳槽走了,那才是麻烦。【提升影响力的九项技巧】;;;;;;;;。-------------------海底捞的员工激励措施公平公正协助员工成长为什么要创建公平公正的工作环境呢?员工在"海底捞"上班,他的表现好,就应该得到提升,这是一种公平公正的体现,但不能将"公平公正"理解得太狭隘,应该把它放到社会大背景下来理解。例如,到当前为止,农村和城市差距依然很大,"一个农村的小孩和一个北京的小孩,同样的勤奋、善良、正直,但是由于出身不同,一个是在北京,父亲是教授;一个在四川简阳的某个乡,爸爸是农民,他们付出同样努力的话,北京小孩的人生轨迹是这样的,先是重点小学,然后是北大或者是清华,然后是海归,或者是一个好的公务员,或者在北大期间认识了很多的好朋友,他的人生是缤纷的。但很可能农村的小孩子付出的努力比他可能还多上20%,但是等待这个小孩子的命运就是在"海底捞"上班,这是注定了的,因为一个县一年都不能考上一个北大学生。"在这种情况下,"海底捞"将每个人平等看待是很关键的一点,"所以现在吸引不来大学生,可能跟始终坚持这种理念有关系。海底捞的工作很简单,接受了大学教育的与农村来的初中生小学生是一样的,如果他们具备了共同的前提,诚实、勤奋和善良,就认为他们的起点是一样的。"很多大学生到海底捞应聘,期望自己一进公司就做管理者,或是行政人员,但是这在海底捞是不允许的,必须都从基层开始干起。那么,在同一个起跑线上,海底捞的员工是如何成长的?其一,良好的晋升通道。海底捞为员工设计好在本企业的职业发展路径,并清晰地向他们表明该发展途径及待遇。"海底捞现有的管理人员全部是从服务员、传菜员等最基层的岗位做起,公司会为每一位员工提供公平公正的发展空间,如果你诚实与勤奋,并且相信'用自己的双手能够改变命运'这个理念,那么海底捞将成就你的未来!"每位员工入职前都会得到这样的告知。在海底捞,只有两个岗位有学历的特殊要求。技术总监与办公室主任合并由一个人担任;财务总监与物流董事长合并由一个人担任。这两个岗位是从外部招聘,要求学历和专业的管理水平,其它所有的干部,包括北京区经理,西安区经理,每人都要管理近2000名员工,然而谁能想到他们都是从最基层服务员培养起来的,都没有很高的学历,但是都具备同样的素质就是勤奋、诚实和善良。除了入职前的集训,工作期间并不进行额外的培训。所有问题,在例会上都会加以解决,员工有什么创意、工作上有什么疑问和困难,在例会上提出来,大家进行讨论和沟通,所有人都得到了进步。在具备了基本品质与共同进步的基础上,谁的能力提高得快,显现出来了,谁就有机会晋升。其二,独特的考核制度。海底捞对干部的考核非常严格,在张勇的办公室墙上,张贴着对店长以上干部的考核表,考核分了多个项目,除了业务方面的内容之外,还有创新、员工激情、顾客满意度、后备干部的培养,每项内容都必须达到规定的标准。"我们优秀店长的产生不跟他所管理店的命运成正比,评选优秀店长不看他赚了多少钱,看的是员工激情,看的是顾客满意度,看的是后备干部的培养。他哪怕赚很多钱,他的利润始终是公司最高,也很可能由于在这几个问题上出了漏洞而被撤掉,比如不久前牡丹园的店长被撤掉了,他在我们公司的业绩也很好,但就是员工激情和顾客满意度达不到。"这几项不易评价的考核内容,海底捞都有自己衡量的标准。例如"员工激情",总部不定期的会对各个分店进行检查,看员工的注意力是不是放在客人的身上,看员工的工作热情和服务的效率。如果有员工没有达到要求,就要追究店长的责任,"你平时是怎么要求的?你是怎么带动的?"一次能够原谅,能够给机会,几天后再派人检查,员工的服务是否快速、准确、热情,是否能够马上完成顾客的要求,是否快速准确,