文档介绍：1关于印发《安徽省农村合作金融机构推行“客户经理制”工作指导意见》的通知各农村银行、农村信用联社,各办事处:现将《安徽省农村合作金融机构推行“客户经理制”工作指导意见》印发给你们,请认真贯彻执行。二〇一〇年月日2安徽省农村合作金融机构推行“客户经理制”工作指导意见为尽快培养一批市场意识强、专业技能精的客户经理队伍,提高市场营销水平和竞争能力,扩大市场份额,现就全省农村合作金融机构推行“客户经理制”提出以下指导意见:一、指导思想坚持科学发展观,树立以人为本的经营理念,建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标、以质量为前提”的市场营销机制,充分发挥客户经理在业务发展中的作用,提升核心竞争力。二、基本目标按照省联社二届三次社员大会《理事会工作报告》确定的“11321精英培养工程”目标,立足用5年时间,培养1000名高级客户经理。三、加强组织领导,为推行客户经理制提供有力保障(一)推行“一把手”负责制推行客户经理制改革牵涉面广、涉及利益群体多,难度大,“一把手”的推行力度直接决定着客户经理推行工作的成败,因此各行社在推行客户经理制过程中,要实行“一把手”负责制,加大推行力度,要统筹好人、财、物及各个业务条线等方面为客户经理制推行创造有利条件,切实抓好客户经理的考核兑现,杜绝形式主义。(二)成立客户经理管理委员会各行社要成立客户经理管理委员会负责制定行社客户3经理推行工作的整体规划和具体方案,统筹协调行社相关部门做好客户经理制推行工作,并明确业务部门、人力资源部门在客户经理制推行过程中的各自职责,委员会由各行社经营层主要负责人任主任委员,经营层分管领导为副主任委员,业务、人事等相关部门负责人为成员。四、实行客户经理等级管理制度,严把客户经理准入关,确保客户经理队伍素质(一)客户经理实行四等级划分各行社要实行客户经理等级管理制度,客户经理等级的划分应以创造个人晋升机会和调动积极性为出发点,根据客户经理的业务素质、工作业绩等要素将客户经理划分为助理、初级、中级、高级四个级别,不同级别的客户经理享受不同的岗位工资和不同的业务权限。各行社应合理确定各级别客户经理人数占比,但高级客户经理占比不得超过客户经理总数的20%。(二)客户经理应具备的基本条件客户经理直接深入市场,与客户联系最为直接,是各行社最直接的一面镜子,客户经理素质的高低,直接决定各行社的市场竞争力和资产质量,影响着各行社的社会形象,因此各级客户经理应具备以下基本条件:(1)具备一定的金融基础知识和本专业技能;(2)一般有高中或中专以上学历;(3)对银行存款、贷款等业务有一定认知度;(4)能够履行本级客户经理的岗位职责;4(5)通过所在行社组织的相应级别客户经理准入考试或符合条件的资源型人才。(1)具备一定的金融基础理论,熟悉本专业政策,掌握本专业的业务技能,有一定的市场拓展能力;(2)一般有高中或中专以上学历;(3)从事本专业工作一年以上;(4)能熟练办理存贷款业务、授信业务,比较了解中间业务;(5)能够履行本级客户经理的岗位职责;(6)通过所在行社组织的相应级别客户经理准入考试。(1)具备一定的经济、金融理论基础,熟悉本专业政策,掌握主要规程,有较强的市场拓展能力,有一定的业务督导能力;(2)一般有大专以上学历或具有初级以上技术职称,且至少通过含银行业基础科目在内的三门以上从业认证考试;(3)从事本专业工作二年以上或任初级客户经理一年以上;(4)能熟练办理存贷款业务、授信业务,了解中间业务;(5)能够认真履行本级客户经理的岗位职责;(6)通过所在行社组织的相应级别客户经理准入考试。(1)具备较高的经济金融理论水平,精通安徽省农村合作金融机构主要业务规程,熟练掌握主要经营产品业务的营销,有较好的创新意识和创新能力,有较丰富的业务督导、协调能力;(2)一般有大专以上学历或具有中级以上技术职称;(3)从事本专业工作四年以上或任中级客户经理两年以上;(4)全面熟练办理存贷款业务、授信业务、中间业务,具有较全面的综合营销、综合化服务方案设计能力和创新能力;(5)能根据客户的需求,为客户提供各类金融组合的综合性服务,同时具备识别、防范和控制风险的能力,能够及时提供风险化解方案;(6)能够认真履行本级客户经理的岗位职责;(7)通过省联社组织的高级客户经理任职资格考试或经省联社批准取得免试资格(免试资格要求另行制定)。五、建立科学有效的选拔、用人机制,将优秀人才选拔充实到客户经理队伍中来各行社要按照“平等竞争、全面考核、动态调整”的基本原则选拔任用客户经理,在以后客户经理选拔上,要结合人力资源改革,广开渠道,博览众才,让有专业知识、懂市场、会营销、善公关的人员走向客户经理岗位,要按照省联社相关要求制定一套科学合理的选人用人制