酒店前台主管工作职责.docx

文档介绍：酒店前台主管工作职责对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。参加前厅部例会,并反映工作中的问题。完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。检查和确保本部门的设备、器材正常运转。完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。确保员工提供礼貌、专业的服务。及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。执行、完成其它需完成工作。