酒店前台主管工作职责.doc

文档介绍：酒店前台主管工作职责
对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工
作。
参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在
本部门得以实施。
与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关
系。
负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要
求。
确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当
班人员。
补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
精品文档
确保员工提供礼貌、专业的服务。
及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留
言。
确保宾客的邮件 / 传真等得到妥善处理。
执行、完成其它需完成工作。
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