配送公司服务质量承诺书 配送服务承诺书其他约定.doc

文档介绍：配送公司服务质量承诺书_配送服务承诺书其他约定质量达标率100%;装卸船计划兑现率100%;客户满意度100%。5、24h与48h:提供24小时箱站服务,返港作业48小时完成。二、经营管理服务承诺1、行政机关遵守五项制度:即首接负责制、限时办结制、靠前服务制、承诺公示制、定期评价制,做到行政类人员人人熟知、人人理解、人人自觉执行。2、公司全员首问负责、一负到底:在公司里,无论是谁,只要第一个接受客户询问或咨询的人员,就负有对其服务的责任,包括负责客户的接待、受理或指引、转办对接工作,直到客户业务结束为止。三、对外窗口服务承诺1、3声:对车主做到来有迎声、去有送声、问有答声。2、4心:服务热心、工作细心、解答耐心、履职诚心。3、5规范:用语规范、管理规范、行为规范、服务规范、着装规范。