文档介绍：第一条:总则为规范公司商务接待活动,在保证商务接待效果的前提下,加强商务接待费用控制,特制订本手册。商务接待工作是公司重要的对外窗口之一,参加接待的工作人员要遵守纪律,有礼有节、热情大方,树立公司的良好形象。本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核,适用于公司的全部商务接待活动的管理。第二条:管理职能行政部是公司接待工作的管理部门,公司商务接待以及宴请用餐等均由行政部统一安排。第三条:商务接待工作原则对等接待、各负其责、相互配合的原则。商务接待工作涉及面广,必须坚持重点、兼顾一般,按照对等接待、各负其责、相互配合的原则,上下一致,齐心协力,共同做好接待工作。规范高效、安全节俭、服务一流的原则。商务接待工作应规范服务,提高办事效率、热情周到,视客情适度接待,提倡节俭,反对浪费,注重思想情感交流,不推诿扯皮,不应付拖拉。统一标准、预算管理、严格控制的原则。按照公司商务接待标准,对各项商务接待费用实行预算管理,由行政部负责人根据核定的预算严格控制使用,商务接待费用原则上不得超过限额,如需追加预算,由总经理另行审批。第四条:接待职责分工接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:行政部:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,负责接待服务及参观介绍。提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来宾行程、食宿等。前台:负责来客引入及会议室的环境保持。接待人员应及时撰写重要来访信息,将与来访者交流中取得的信息汇总整理,提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。第五条:商务接待标准公司商务接待标准,根据来访者的人员级别及访问目的不同,适用不同标准。主要划分为4个级别:普通接待、业务接待、贵宾接待、政府接待。1•普通接待项目名称说 明适合人群供应商、外协单位、中间商、普通商务类考察人员、技术人员等;交通标准按对方人员要求协助订购,公司不负担费用;住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;餐饮标准简餐消费控制在20元/人以下,宴请消费控制在50元/人以下;接待陪同人员接口业务人员、部门主管;接待车辆商务车或出租车;、白板、饮品(饮用水、茶、咖啡)、地方机关一般工作人员住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;按对方人员要求协助订购,公司不负担费用;餐饮标准接待陪同人员接待车辆其他接待简餐消费控制在50元/人以下,宴请消费控制在80元/人以下;接口业务人员、部门主管、主管副总;公司轿车、商务车或出租车;必要时制作来宾接待手册;公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件袋(信笺纸、笔)、饮品(饮用水、茶、咖啡)。、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等;按对方人员要求订购,公司不负担费用;住宿标准三星级以上酒店,公司负担费用;简餐便消费控制在100元/人以下,宴请消费控制在_200_元/人以下;接口业务人员、部门主管、主管副总、总裁;必要时安排董事长、股东;公司轿车或租用专车;制作来宾接待手册,必要时安排酒店房间内布置迎宾卡、鲜花、水果;公司显著位置布置迎宾条幅等;3•公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件袋(笔记本、笔)、饮品(瓶装饮用水、)、鲜花、水果、香烟、烟具等;安排公司领导与来宾合影并制作相框;必要时安排会谈记录、录音、摄影、摄像;安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐;必要时于来宾临行时赠送纪念品,消费控制在500元/人以下。备注4•政府接待:依照政府所属部门及级别,:①各部门实施商务接待前,应填写《商务接待申请表》,经部门主管审核,总经理审批后,报行政部申请安排接待;申请部门在《商务接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待历史、对方陪同人员、我方陪同人员、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议;公司高层领导的商务接待活动,由其助理、秘书填写《商务接待申请》,并作为接待负责人;行政部接到《商务接待申请表》后,应根据公司商务接待标准进行商务接待行程设计并核定接待预算后,填写《接待行程安排表》,反馈至接待申请部门确认;经申请部门确认后的《接待行程安排表》,按接待标准进行审批,审批层级如下:接待标准行政部审核部门负责人审批总经理普通接待业务接待V贵宾接待V7⑥如接待申请部门要求部分或全面超标准接待,《接待行程安排表》应按照相应接待标准进行审批;⑦接待负责人应将获批后的《接待行程安排表》报