文档介绍：风险及应对措施一览表部门:市场部活动/服务序号风险来源潜在风险原因分析应对措施顾客沟通1与顾客沟通不及时、不充分顾客要求未完全搞清楚;顾客抱怨/投诉订单损失;损坏公司形象。与顾客为关注焦点的意识不强;工作太忙一时忘记。对营销部人员进行培训,使他们认识到与顾客沟通的重要性及沟通的技巧;与员工谈心,了解员工思想及心情变化情况;合理安排工作,做到松弛有度;管理人员加强监督检查,发现问题及时处理。2态度不好心情不好;工作忙一时烦躁;未掌握好沟通的技巧。3重要信息无记录需要重新与顾客沟通,造成顾客不满;需要时无法追溯;影响生产及交付。记录意识不强、重要性认识不够;工作太忙一时忘记。顾客要求确定、评审、更改4顾客要求未搞清楚产品生产错误;交期延误;顾客投诉/抱怨;影响公司声誉。工作不够认真细致;凭经验做事;对文件要求不清楚;未按文件规定执行。对相关人员进行批评教育,以及相关文件的培训;要求员工加强责任心,认真做事;下一工序对上一工序传递的资料进行检查把关;管理人员加强监督检查。5顾客要求未评审6评审后无记录或记录未保存或记录日期错误不能真实反映评审情况;需要时无法追溯。对文件要求不清楚;未按文件规定执行;记录意识不强、重要性认识不够;监管不严。7产品和服务要求更改后未及时更改相关资料并通知相关人员产品生产错误;交期延误;顾客投诉/抱怨;影响公司声誉。[此文档可自行编辑修改,如有侵权请告知删除,感谢您的支持,我们会努力把内容做得更好]