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风险及应对措施一览表
部门：市场管理部
活动/服务
序号
风险来源
潜在风险
原因分析: .
风险及应对措施一览表
部门：市场管理部
活动/服务
序号
风险来源
潜在风险
原因分析
应对措施
顾客沟通
1
与顾客沟通不及时、不充分
1、顾客要求未完全搞清楚；
2、顾客抱怨/投诉；
3、订单损失；
4、损坏公司形象。
!、与顾客为关注焦点的意识不强；
2、工作太忙一时忘记。
1、对业务人员进行培训，使他们认识到与顾客沟通的重要性及沟通的技巧；
2、与员工谈心，了解员工思想及心情变化情况；
?、合理安排工作，做到松弛有度；
4、管理人员加强监督检查，发现问题及时处理。
2
态度不好
1、心情不好；
2、工作忙一时烦躁；
?、未掌握好沟通的技巧。
3
重要信息无记录
1、需要重新与顾客沟通，造成顾客不满；
2、需要时无法追溯;?、影响生产及交付。
1、记录意识不强、重要性认识不够；
2、工作太忙一时忘记。
顾客订单
确定、评审、更改
4
顾客要求未搞清楚
1、产品生产错误；
2、交期延误；
3、顾客投诉/抱怨；
4、影响公司声誉。
1、工作不够认真细致；
2、凭经验做事；
3、对文件要求不清楚；
4、未按文件规定执行。
1、对相关人员进行批评教育，以及相关文件的培训；
2、要求员工加强责任心，认真做事；
3、下一工序对上一工序传递的资料进行检查把关；
5
顾客要求未评审
6
评审后无记录或记录未保存或记录日期错误
1、不能真实反映评审情况；
2、需要时无法追溯。
1、对文件要求不清楚；
2. 未按文件规定执行；
卄记录意识不强、重要性认识不
——够
7
产品和服务要求更改后未及时更改相关资料并通知相关人员
1、产品生产错误；
2. 交期延误；
顾客投诉/抱怨；
4、影响公司声誉。
4、监管不严。
4、管理人员加强监督检査。
市场预测
8
市场预测不准