文档介绍：人力资源管理第八讲

群体的外部环境条件
组织战略、权力结构、正式规范、组织资源、人员甄选过程、绩效评估和报酬体系、组织文化、物理工作环境
群体结构
工作群体不是一群无组织的乌合之众。
角色:指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的行为模式。
规范:群体成员共同接受的一些行为标准(例如, 工作表现, 资源分配, 衣着, 社交)。
地位:別人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。
群体规模
成员组成
凝聚力:群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度
群体规范如何形成
领导所做的明确的宣告
群体历史上的关键事件
先入为主效应(最初的行为模式常被保留)
源自成员过去的群体经验
影响群体凝聚力的因素
成员在一起的机会
成员之间的相似程度
-背景(教育、经验、态度)
-个人目标
共同的外部威胁
加入群体的难度
群体规模小
参与式的领导风格
鼓励成员合作的奖励系统
共享成功经验
凝聚力的效果
成员滿足感高
高估群体成员;低估非群体成员
与群体成员多沟通; 少与非群体成员沟通
彼此间有高相互影响力
更服从群体规范
拒绝改变
对非本群体成员表现敌意
对绩效的影响依据群体目标
情境练习
下列部门有问题吗? 如何解决?
离职率/ 缺勤率/抱怨率人员素质凝聚力绩效
部门A-- 高高高 70%
部门B-- 低低至中高 110%
部门C-- 较低中低 80%
群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系
凝聚力
高低
高生产率生产率水平中等
低生产率生产率水平低到中等
绩
效高
规
范低
团体意见一致的决策原则
避免为了自己的观点而盲目争执
避免为了迎合他人或避免冲突而改变自己的观点
避免利用投票、抽签等减少沖突的做法
努力寻求不同的观点
讨论到了关键时刻,不要有输赢的心理
认真听別人的意见,鼓励参与
群体决策的优势及劣势
群体优势:
1. 信息來源广
2. 多种不同的观点
3. 高素质决策
4. 成员对决定更了解、更易接受
5. 决策过程更为合法
6. 高滿意度
群体劣势:
1. 群体从众压力大
2. 少数人操纵局面
3. 责任含糊
4. 输赢心理重, 造成折衷决策
5. 浪费时间
群体思维狭窄症:从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点予以忽视或压抑,决策时无法对各种方案作出客观的评价,造成错误决策。
症狀表现:
自以为无懈可击
集体寻找合理借口
对一些人员抱有偏见
对持异见者施加压力
自我抑制意见的发表
意見一致错觉
群体思维狭窄症的防治方法
领导避免表达自己预设的立场或偏好
指派人员从反面看问题
引入外部专家
小心“群体狭窄思维”
从工作群体到高绩效工作团队
案例1:英国煤矿实务作业的工作编组
传统编组方式
这种编组方式,是由本世纪初以泰勒所创原则为基础演变而来的。即将工作划分为许多小项目,为每一个工人指定一项专业性任务。尽量减少每一个职位所负的责任,以便管理控制。按个人绩效分别计算工人的薪资。品质管制则属于另一项职务。
混合式编组方式
由煤矿工人自己选择合适的人员,组成独立的作业小组。他们的工作除里了挖掘坑道和煤块外,还包括品质管制