文档介绍：电话营销-------------“狼之旅”第二期培训讲师:周强学****电话营销的意义1、是对信息普遍筛查的重要的、高效的调查手段。是科学的方法论。2、是进行市场摸底,分清“敌我”,分析需求,知己知彼,百战不殆的保障。3、是每一个销售人员,尤其是商机缺乏的新员工,在客户的需求发展中寻找机会,运用系统的、标准的、规范的技巧和方法,实现资源突破,走向事业成功的有力武器。电话营销标准应对措施电话营销标准应对措施流程和知识管理体系流程和知识管理体系学****电话营销的意义电话营销应对措施企业状况电话电话跟踪跟踪商机商机挖掘挖掘销售销售跟进跟进信息信息调查调查咨询咨询跟进跟进培训培训跟进跟进……其他其他软件软件金蝶金蝶软件软件未上未上系统系统区域企业集合群体调查与分类快速快速营销营销暂不考虑初步想法正在选型考虑升级考虑跟换使用良好企业群体现状与想法企业群体现状与想法有的放矢,高效筛查标准应对,专业跟进电话营销的知识库电话营销的知识库学****电话营销意义我们如何成功?------我的建议1、从有效的途径采集和完善你的企业名录数据库。2、要知道有效的商机可能蕴藏在哪一些企业群体之中。3、正确的掌握知识和技巧,***面对,永不言败,从失败中总结经验,不断提升你的个人能力。4、苯鸟先飞,勤能补拙。5、要首先从小项目中积累,一步一步地成长。6、把握你的时间-------能力------资源-------业绩,学会“生存”。课程目录电话营销……32电话营销流程1电话营销的规划和准备………456电话营销的接触与沟通电话营销记录与录入电话营销分析判断与客户跟进电话营销的信息处理与分流…一、电话营销的基本流程异议处理订单推荐产品确定需求探询需求开场白Outbound Call设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售线索日程安排巩固关系问候In-Bound Call广告、市场交叉销售跟进直邮NNYYY促成新的订单二、电话的规划与准备规划的重点:?日计划是必须做的计划?目标和计划视觉化?养成有效管理时间的****惯?同一类电话最好同一个时间段内打?不要在打电话黄金时间过度做准备?充分利用黄金时间打电话!?相信自己,坚持不懈,直到成功?正确的打电话心态有助于电话量的提高二、电话的规划与准备电话的准备:1、树立良好的心态,尊重客户是成功的基础2、基础资料和沟通目标3、充分的知识要素4、电话角色和讲稿的准备5、做好详细的电话记录6、电话营销的硬件准备7、灵活运用5W1H技巧二、电话的规划与准备电话的准备良好心态尊重客户调整好声音、语调、语速完美的态度尊重对方,增强自信注意自己的身体语言战胜电话营销的恐惧心理二、电话的规划与准备注意自己的身体语言