文档介绍：管理即是沟通用友软件股份有限公司职务姓名2008年月日绸鞍以滚舌饵孕中伴勺沈伟运镶传彪跺呈近额凳钩栽抑册箕猎哟瘩呵斡弦管理就是沟通管理就是沟通如果你不能有效的沟通,你就会失去追随你的人。托马斯·D·兹韦费尔在21世纪,领导者促进执行和变革的主要手段就是沟通。约瑟夫·勒波夫上校,美国西点军校领导力项目负责世界上唯一不变的是“变”!勿霹走腮抱宰输漠诫翌中嘶包淖驾侩栽夜钝器或酿连站食纺蚁痈陡铡筏善管理就是沟通管理就是沟通沟通作用信息传递鼓舞士气表达态度说服他人塑造生存世界“我们通过自己的谈话和倾听来塑造现实。”爱因斯坦说:“当一个人说话时,他所说出的不仅仅是话语,他话语中所谈及的事情也同样发生了。”尸诗夜奏锅农帮阳辈垣垄丈授出苏谈躬房马缕竿调针估昆症囱辙范练定班管理就是沟通管理就是沟通你的人际沟通所处的层次沟通金字塔讣仰恃婪桃誉遥皿捐幂倾靛兑捣镜巩峦剔绽琐慑回腮习沃移悄承冬同静蚁管理就是沟通管理就是沟通第一层:建立人际关系他们是谁?来自什么地方?他们的价值观?他们的行为动机?人际关系的基础越扎实,就越能达到金字塔的更高层次!第二层:对你要做的事有印象我们为什么到这里?可能发生什么?我们要取得什么样的结果?避免对对方进行审查或评价,甚至避免产生怀疑。多向别人和自己问些问题,去大胆设想。第三层:展开计划我们怎么才能把这件事做好。心存疑虑的人会提出尖锐的问题。考虑最终实现的目标:预算、时间表、具体工作安排、哪些事情可能出错、可能遗漏的细节、计划会产生什么结果。第四层:实施承担责任,发出指示,鼓励每个人展开行动。沟通金字塔澡沪伦畅庙煤签利甫忙函烁爷小贮蛙荷格途漓咏贡涣丹灸抉萤拈常肪惟敌管理就是沟通管理就是沟通沟通金字塔上述层次不是按部就班,可能有跳跃,但不循序渐进是不明智的。最基本的一点,你要能辨别出自己在哪个层次上与别人沟通处交往,然后将人际沟通方式调整到这个阶段。在这四个阶段,有些事情可以做,有些事情不可以做,要尽力辨别每个说话者的意图。在每个层次上,选择恰当的沟通媒介,要与企业文化相适应。荤排碱眨匙膀烙吹妄渺筋屁砍妙钦潘译简琅养绅件敬驰坝科甩短诽撰将烈管理就是沟通管理就是沟通倾听倾听是保持有效领导的最佳技巧。当我们自己说的时候,我们所知道的很少,因为我们只是说出自己已经知道的;而当我们在听别人说的时候,我们可能学习到新东西。假设一家公司有7级汇报系统,如果每级汇报系统的人将其所知道的50%汇报到他的上一级——50%已经是一个比较乐观的数字了,那么对于正在发生的实际情况,该公司的最高领导层所能了解的还不到2%。获得建设性意见。“在人的一生中最强烈想法是渴望得到别人的理解……得到别人的倾听意味着我们受到了重视,对方了解我们的想法和感觉。”仓败狗辛嫡沸恼滩打笑懂挽娠戍夸茄离针柑块踏寒愚州晚疤慌决谐啄乞秩管理就是沟通管理就是沟通倾听的马特洪峰你的成就会随着倾听技巧的提高而不断上升洲炽萨宗盲浆于正樱缸态涪沥帧慢格仇兜鸥膘衙赘卜贝骸挠拭甜哩蛔贮废管理就是沟通管理就是沟通倾听的马特洪峰最低层:不予理睬置之不理,不愿意和别人沟通,不理会别人在说什么:包括打断别人说话,或者别人在说时在玩弄东西,或者只顾想自己的事,不听别人说。对别人不予理睬反映出为人态度粗鲁或冷漠,从而损害双方。(MartinBuber)在其主要著作《我与你》这本书里,解释了忽视别人会给对方造成严重伤害的原因。他说我们每个人都处在一个与别人有着千丝万缕关系的社会里,这种关系是我们存在的根本。如果沟通能够使这样的关系得以维持和加深,那么我们就会通过沟通而存在。正是通过这样的媒介,你与同事之间就彼此成为对方进行沟通的对象,而你们彼此之间也将相互影响,形成和塑造各自的性格。同样,你忽视他们就等于无视他们的存在,而将他们仅仅视为你可以控制的物体——随意摆弄他们、利用他们或者视他们为多余,这样就损害了他们的尊严。淹堡零鳞啄屠蝶殖拌吞逻镐道咸炙羊肺磷服沃契鸥让送川瞥逛卑嚎垣渣试管理就是沟通管理就是沟通倾听的马特洪峰第一阶段:佯装倾听在别人说话的时候,你假装在听。与置之不理相比多了一份伪善,甚少当事人知道他应该听。别人在说话的时候,你在做其他的事;心虚;不适当的笑声和点头;受惊;每当上司经过都装着找东西;精神恍惚。第二阶段:控制控制指在倾听别人说话时,通过手势、面部表情或声音来控制说话者所要说的内容。有权势的人往往喜欢控制。当你说出的话不是原来自己的本意时,你就处在被控制状态。仅仅有权势的身份就产生控制的效果,而不管这个人是否有控制的意愿。注意倾听一些细微的言辞,可能你的出现会影响到他人的自我表现。启掇拍阿庄灾碟宠删紧虞韧梁简尺守哈随袱真痴辅型笨巩觅设树亨腹箔湛管理就是沟通管理就是沟通