文档介绍：高效管理沟通
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课程目的
培养沟通的基本意识;
了解高效沟通的概念;
提高与上司的沟通质量;
改善与下属的沟通方法;
通过沟通改善与其它部门的工作关系
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案例1:
《水浒传》中有这样一段描写:
李逵来到寿张县,用武力将县太爷的官衣穿在了自己身上,光天化日之下审起案来,着实过了一把“官瘾”.然而,就是这个官差点儿让李逵的脑袋与他的身子分了家。
当李逵兴致勃勃地做着县太爷的时候,突然有一个老汉状告宋江,说宋江强抢他的女儿做压寨夫人,李逵一听就火冒三丈了,又联想到宋江最近和京师名妓李师师交往甚密的不争事实,不由分说,回到梁山将“替天行道”的大旗用他那对板斧砍倒,并且当众指着宋江的鼻子大骂。当宋江和李逵一同来到寿张县当堂对证,才搞清楚原来是有人冒充宋江为非作歹,李逵当时就傻眼了!
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问题:
李逵犯了什么错?
类似的情况在我们身上有多少?
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沟通的重要性
在公司内部,我们越来越需要团队合作才能达成管理目标;
在日常工作中,85%的管理问题都是沟通不当造成的;
来自领导层的信息只有20%被下级知道,而反馈的信息不超过10%,平行交流的效率则高达90%以上;
在日常工作和生活中,因沟通不当造成的不和谐及管理障碍比比皆是;
管理人员平均每天花70%的时间在沟通上,其中,听占40%,说占30%,读16%,写9%,可见沟通的重要性。
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沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
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来自管理大师的管理提示:
管理就是沟通、沟通再沟通。
——杰克•韦尔奇
企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通——松下幸之助
没有沟通就没有管理——我说的
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沟通的价值
对组织的价值
增加下级对上级的了解,使上级能顺利地开展工作
使团队更协调、管理更畅通、效率更高
组织更具有创造性和吸引力
对自身的价值
消除误解,避免给自己或他人带来不必要的麻烦
让你的能力得到肯定
让你有更快的发展速度和更大的发展空间
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沟通的目的
激励
创新
交流
联系
双赢
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沟通的漏斗分析
信息是怎
样消失和
失真的?
沟通信息是的
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