文档介绍：南京财经大学
硕士学位论文
在校大学生银行选择行为影响因素研究
姓名:张猛
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:乔均
2011-01-10
摘要
“十一五”期间我国银行业进入了快速发展阶段,在 WTO 的大背景下,进
一步深化银行体制改革,银行业已经全面对外资放开;同时,国内也已经基本形
成了全国性银行,地区性银行和地方银行的覆盖全国的银行体系。金融垄断的市
场格局已经完全打破,内外资银行之间的竞争,国有银行与区域和地方银行之间
的竞争都日益加剧,各大银行对于零售业务的重视程度不断加强,对于个人客户
的把握是各家银行在激烈的市场竞争中取得竞争优势的关键环节。大学生群体是
个人消费者中最具潜力的一个细分市场,因此,有必要对中国大学生的银行选择
行为影响因素进行深入探究。
鉴于国内大学行政管理体制下大学校园内单一银行垄断的现实情况,本文只
针对在校大学生校外的银行选择问题。为了研究大学生消费者的银行选择问题,
作者对国内外大学生银行选择以及一般消费者银行选择的相关文献进行了回顾,
梳理了大学生银行选择影响因素,经过深入的思考和比较分析,选择了 G&C 框
架作为大学生银行选择分析模型的研究基础,另外参考了欧美和亚洲地区一些学
者的研究成果,在影响因素选择方面主要参考的是亚洲学者的调研指标。同时,
为了适应中国大学生的实际情况,作者通过银行工作人员访谈和专家意见,以
G&C 框架、亚洲其他学者的指标体系为依据,结合国内相似研究及大学生的特
性,对 G&C 框架的银行选择影响因素进行了修正,提出了我国大学生银行选择
影响因素指标体系。
为检验修正后的中国大学生银行选择指标体系的科学性,作者设计了问卷并
在小范围内进行了调研,调研结果与预计目标吻合。之后,在大范围进行了调研,
利用对调研数据进行了内部一致性检验和结构分析。研究结论与之前
假设的大学生银行选择影响因素指标体系基本一致。
本文的主要研究结论是:中国大学生银行选择的影响因子是“银行外观”,
“服务提供”,“人际影响”,“营销推广”,“便利性”,“ATM 服务”,
“电子银行”和“安全感”,其中“ATM 服务”,“便利性”和“服务提供”
是中国大学生选择银行时比较重视的选择因子。不同性别的大学生对银行选择影
响因子的重要性判断存在明显差异,单银行/多银行学生的重要性判断也存在明
显差异。大学生群体并非是完全同质的消费群体,银行在服务大学生群体时,要
注意到其自身内在的差异性,选择和制定合适营销战略,来满足不同特征大学生
的需求,最终实现银行不断发展的终极目标。
关键词:大学生;校园外;银行选择;
I
ABSTRACT
China's banking industry enjoyed a rapid growth in the last five years. China will
further encourage the reforms of our bank system after China’s entries into the WTO
and , as a result, has fully opened its banking industry to foreign investment .
Meanwhile, China has basically formed a nationwide banking system which is consist
of national bank, regional Banks and local Banks. Since the situation of financial
monopoly is broken, petition between Chinese banks and foreign banks as
well as petition within the state-owned banks and regional banks and local
banks has been more and more fiercely. All the major banks pay more and more
attentions to the retail business, and view individual customers as the key resources to
gain petitive advantage. It is necessary to study the influence factors of